“3.15”  法官为大学生专题普法

肖姗 四川法治报全媒体记者 郭建民

“3·15”国际消费者权益日之际，自贡市大安区法院联合区消委会、区市场监管局等来到四川轻化工大学，以“优化消费环境 提升消费品质——青春护航·放心消费·平安校园”为主主题，将法治服务送到大学生身边。

法院干警围绕大学生日常生活中常见的消费纠纷，如网络购物纠纷、租房合同陷阱、校园贷风险等，提供一对一法律咨询服务，详细讲解维权途径与方法，帮助学生明晰自身权利，引导其依法维权、理性维权。法院干警还通过以案释法的形式，深入浅出地剖析典型消费陷阱，进一步增强大学生风险防范意识。

“定制”变“成品”销售“三无”假发构成欺诈

原告缪某某在抖音商城看到被告某某公司发布的“专业上门私人定制假发”“1对1定制设计”广告，遂支付99元预约金。后被告员工添加原告微信进行推销。同年9月，被告安排人员上门为原告量取尺寸、修剪假发片，原告通过余额宝支付尾款2380元。

原告收到产品后，发现实为成品假发片，非宣传的“一对一”定制，且存在尺寸不符、严重掉发、胶片破损等质量问题。经多次投诉，市场监管部门查实被告销售的假发片未标明产品名称、生产厂厂名和厂址、无合格证明，属“三无”产品，并下达责令改正通知书。

原告认为被告以定制为噱头进行虚假宣传，构成欺诈，遂诉至法院，要求解除合同、退还货款，并依据《中华人民共和国消费者权益保护法》主张三倍赔偿。

【裁判结果】

法院认为，原告向被告购买定制假发片并付款，双方之间买卖合同关系成立，依法受法律保护。原告作为消费者，享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务真实情况的权利。本案中，被告销售的假发片未标明其产品名称、生产厂厂名和厂址，也无产品质量检验合格证明，其涉嫌销售“三无”产品，而被告在销售过程中，未告知原告上述情况。被告辩称案涉假发片系定制的手工艺品，不需要生产许可证，也不需要包装。但本案被告销售给原告的假发片是从其他商家处购买的成品假发片，不符合其所述的定制手工艺品。且根据市场监督管理局作出《责令改正通知书》，载明被告违反了《中华人民共和国产品质量法》第二十七条规定。被告明知案涉产品系“三无”产品，不能在市场上流通的情况下，仍对外宣传“专业上门私人定制假发”，使原告不明真相，基于信赖作出错误的意思表示而支付价款。被告的行为属于隐瞒真实情况，构成欺诈。原告要求解除合同、退还货款，并主张三倍赔偿，符合法律规定，本院予以支持。

【法官说法】 

随着个性化消费的兴起，“私人定制”成为商家促销手段。本案中，经营者以“私人定制”为噱头吸引消费者，实际交付来源不明、无任何标识的“三无”产品，且故意隐瞒该事实。经营者的行为构成欺诈，应承担“退一赔三”的法律责任，弥补消费者损失。该案判决维护了消费者在网络购物中的知情权和公平交易权，对规范电商经营行为、促进网络市场诚信体系建设具有积极的示范作用，也提醒消费者警惕“定制陷阱”，在面对“定制”宣传时，应关注产品实际来源、标识及质量证明，留存宣传记录、沟通内容及付款凭证等，便于依法维权。