上门办证暖民心 贴心服务解民忧

四川法治报全媒体记者 曾昌文

邛崃市公安局天台山派出所立足辖区群众实际需求，聚焦残疾人、行动不便人员等特殊群体“急难愁盼”问题，组织户籍民警、社区民警主动上门开展身份证办理服务，用有温度、有速度、有力度的公安服务，切实把便民利民落到实处。

3月1日，天台山派出所社区民警在日常走访1号23栋3单元2楼4号的韩某云因身体残疾、行动受限，无法自行前往派出所户籍窗口办理、换领居民身份证，近期因身份证过期给医疗就诊、社保领取等生活起居带来诸多不便。得知这一情况后，天台山派出所高度重视，第一时间登记特殊群体信息，主动对接家属预约时间。

3月3日，天台山派出所组织民辅警，携带专用设备，开展上门办证服务。来到韩某云家后面对韩某云肢体不便、配合度不高等情况，民警耐心细致、全程贴心帮扶，帮助调整坐姿、整理仪容，反复调试拍摄角度，确保人像信息规范合格；在指纹采集环节，民警放慢节奏、细心引导，多次尝试直至成功采集有效信息。办理过程中，民警认真核对身份信息，逐项确认无误，同步向家属讲解身份证制证周期、领取方式及相关户籍政策，叮嘱家属如遇其他困难可随时联系社区民警。

一句句耐心解释、一次次细致操作，让原本繁琐的办证流程变得简单便捷。家属对民警主动上门、贴心代办的做法连连称赞，对公安机关心系群众、为民解忧的服务态度表示衷心感谢。上门服务不仅解决了特殊群众办证难的问题，更拉近了警民距离，温暖了民心，树立了公安队伍亲民、爱民、为民的良好形象。