小窗口·大民生丨彭山公安护航政务办事需求

随着春节假期的结束，彭山公安窗口办事需求迎来“开门红”。办事窗口民辅警迅速切换至“工作状态”，以满格热情和高效举措应对高峰，确保现场秩序井然、政务服务高效运转，用实际行动守护群众便利。

户籍窗口：

春节假期过后，彭山公安户籍办证窗口日均受理各类业务100余件，接受群众咨询50余件，单日接待群众量及业务受理量创同期新高。为有效应对节后阶段性办证高峰，户政窗口全员参与业务办理。

①引导员先期进行前端口头预受理，提前告知办理流程，指导群众规范填写申请表，初查提供的材料等，引导群众取号后等待办理。②安排专人在户政自助服务区指导群众自助照相、自助取证、自助取号等，缓解办证窗口压力，有效提高工作效率，营造高效便捷、井然有序的办证环境。③同时，开通绿色服务通道，推行延时办、预约办、急事快办等便民服务，不接待完最后一名群众不下班，做到工作任务日清日结，不拖延、不积压。

节后至今，户籍窗口共办理身份证600余张、迁入40余人、出生入户27人、死亡注销24人、临时身份证50张，提供群众线上线下咨询等服务300余人次。

出入境窗口：

面对群众集中的办证需求，出入境窗口提前部署，全员到岗到位。大厅内，开放全部受理窗口，咨询台、自助区、填表区等关键点位增派警力，实行“分流引导+智能填表+绿色通道”并行服务。民辅警手把手指导群众使用自助设备，为老年人、紧急出行群众开辟优先通道，实现材料预审、信息录入、人像采集“无缝衔接”。

节后首个工作日，出入境窗口共接待办事群众100人次，受理出入境证件50余件，办理边防证10余件，解答政策咨询60余条。全体工作人员坚守岗位、连续作战，实现业务办理“零差错、零投诉、零积压”，致力让群众感受到“即来即办、少跑快办”的便捷。

车管所窗口：

彭山车管所也迎来复工后的首个业务高峰。针对节后违章处理、车驾管业务集中的特点，车管所优化资源配置，增派业务骨干，开通多个受理窗口，确保群众“少排队、快办结”。

工作中，民辅警耐心解答群众疑问，细致审核业务材料，积极引导群众通过“交管12123”APP办理补换领证件、违法处理等高频业务，让数据多跑路、群众少跑腿。截至复工第二天，车管所已累计处理交通违法100余件，办理各类车驾管业务260余件，持续保持高效的服务和规范的流程。

下一步，彭山公安将持续紧盯人流量变化，动态优化调整服务举措，不断提升窗口服务质效，兼顾安全与民生便利，为群众出行保驾护航，全力开启新一年政务服务工作新局面。

（彭山公安）