德阳罗江：“联动共商” 成功化解企业职工“退休难”

黄杨基  四川法治报全媒体记者 俞阳

“我在公司从事拉丝特殊工种28年，因个人档案中的关键材料遗失，退休申请受阻，养老待遇无法按时申领，咋个办嘛？”近日，一企业职工朱某来到德阳市罗江区信访局接待窗口，情绪激动地求助。接访后，罗江区信访局主动靠前、精准发力，迅速搭建沟通协调平台，压紧压实各方责任，推动形成“群众有诉求、企业有行动、政府有协调”的联动共商格局，成功化解了该名企业职工“退休难”这一民生问题。

搭建三方平台，变“单线诉求”为“协同会商”。罗江区信访局立即主动搭建“信访局—群众—企业”三方现场沟通平台，组织各方“面对面”座谈协商，现场厘清各方责任，明确要求企业切实履行主体责任，同时承诺全程跟进、做好双向协调沟通工作，最终三方达成共识，形成协同推动问题解决的工作合力。

压实主体责任，变“被动应对”为“主动攻坚”。为确保问题不悬空、不拖延，在明确企业档案查找主体责任后，罗江区信访局持续发挥督促协调作用，建立进度跟踪机制，定期与企业对接查找情况，并及时向朱某反馈进展，有效缓解其焦虑情绪。企业迅速响应，成立纤维车间历史资料整理专项小组，明确分工、细化任务，组织专人深入老旧车间、档案室等场所，对积压多年的历史台账、考勤记录、工种登记表等资料开展地毯式排查，最终在大量遗存的纸质材料中，找到朱某从事特殊工种的辅助证明材料。

优化服务流程，变“群众跑腿”为“全程代办”。罗江区信访局与企业坚持“办就办好、一次办结”的原则，考虑到朱某对退休政策、办理流程不熟悉，企业主动安排专人作为“代办员”，提前与人社部门对接沟通，详细说明档案遗失补证情况，精准确认办理特殊工种退休所需的材料清单、流程节点及注意事项，提前疏通可能存在的政策堵点、流程难点，最终让朱某成功办理了特殊工种退休。

“原本以为特殊工种退休手续没指望了，没想到你们这么尽心尽力，帮我找回了‘关键凭证’，顺利办好了退休手续，我心里这块压了好久的石头总算落地了！”事后，朱某怀着感激之情，先后前往企业和罗江区信访局，紧紧握住工作人员的手激动地道谢。