家政公司拒退中介费  法院“审前中心+调解员”一日解纷

郑艳  四川法治报全媒体记者 郭建民

“太感谢你们了，我都没想到当天就能拿到钱。”近日，当事人王女士将一面印有“神速调解 司法为民 当天解纷 公正高效”的锦旗送到富顺县法院审前准备中心。这面锦旗不仅承载着当事人的真挚谢意，更彰显出法院做实先行调解工作的坚定决心。

家住富顺县城的王女士因育儿嫂家政服务需要，便通过手机软件与某家政公司工作人员取得联系，随后完成在线签约并支付了6400元中介费。合同明确约定，育儿嫂试用期为三天，若试用期未通过，家政公司需全额退还中介费。在育儿嫂服务一日后，因不符合王女士要求便自行离开，据此王女士要求家政公司退还全部中介费，却遭公司拒绝。王女士一气之下，将该家政公司诉至法院。

富顺县法院立案庭工作人员通过“问诊式”筛查，发现该案事实清楚，证据充分且争议标的额较小，在征得王女士同意后，将该案分流至审前准备中心，并委托给经验丰富的调解员开展先行调解。

调解员接到案件后，第一时间联系家政公司负责人沟通调解事宜，快速找准该案的症结——家政公司不愿全额返还中介费。调解员将摸底情况反馈审前准备中心，采用“释法明理+常情常理”的方法推进调解，由法官从合同条款约定出发，向家政公司释明其未全面履行服务义务，应按约定承担相应责任；调解员则从企业经营角度出发，分析维护信誉对公司长远发展的重要性。

在法官与调解员的共同努力下，家政公司同意向王女士全额返还中介费，并于当日履行完毕；王女士也当场提交了撤诉申请。至此，该案仅用时一日便得到圆满化解。

一面锦旗彰显群众认可，一次调解传递司法温度。“一日解纷”的高效处置，既凸显了审前准备中心在矛盾分流、前端化解的关键作用，也印证了先行调解机制在减轻群众诉累、高效化解纠纷方面的显著优势。

富顺县法院负责人表示，将持续推进审前准备中心建设，优化先行调解流程，壮大专业调解队伍，精准对接群众纠纷化解需求，切实提升群众司法获得感。