平安酒城▪治理密码｜泸州市纳溪区：“银龄管家”添治力 织就老旧小区平安网

四川法治报全媒体记者 陈博 文/图

“曾经，我们连停个车都难，为了抢车位，大家什么方法都用了，更有的因为争位还吵了起来。再看现在，车位一划，管理一到位，这些不和谐的早就看不到了，这都得归功于杨姐姐（杨秀蓉）她们的辛苦付出！”12月3日，在小区的步道上，居民王阿姨坐在楼下石凳上，说起小区现在的变化，眼角眉梢都是藏不住的笑意。

在泸州市纳溪区，新时代“枫桥经验”正被热心公益的退休群众，书写着充满人情味的独特注脚，而王阿姨所在的金桂苑小区就是一个生动实践。

银发管家上阵 啃下“硬骨头”

始建于上世纪七十年代的金桂苑小区，曾是川南矿区开发指挥部职工宿舍，深厚的石油文化与三线建设精神在这里扎根。如今，小区里1/3住户是石油系统家属，70%以上是老年人，这个老旧小区却成了全省闻名的基层治理示范小区。而这一切转变的背后，离不开一群鬓角染霜却干劲十足的“银发先锋”，离不开以退休老干部杨秀蓉、孙义容为代表的“银龄管家”队伍。

“以前小区里的车位没个章法，谁先到谁停，晚归的只能在路边‘见缝插针’，剐蹭和争吵是家常便饭。”杨秀蓉回忆起几年前的场景，仍记忆犹新。作为土生土长的金桂苑人，又是退休老干部，她和孙义容等老伙伴看在眼里、急在心里，主动牵头挑起了小区治理的担子。

这群老同志凭着德高望重的口碑和丰富的人生阅历，化身“民情观察员”，挨家挨户敲开邻居家门，听诉求、记难题；又张罗着开居民议事会，小板凳摆成圈，你一言我一语，把停车难的症结摆上台面。她们既当“调解员”，安抚因抢车位闹僵的邻里，又当“规划师”，反复测算小区空地，牵头推进车位扩容改造。

改造方案敲定后，她们又带着大家制定停车管理公约。如今，小区车辆规范停放率从原先的不足60%跃升至100%，曾经的停车“火药桶”变成了邻里和谐的“润滑剂”。

情理交融解心结 矛盾不上交

在金桂苑小区，“银龄管家”们还有个收集诉求的“法宝”——“回音壁”。下水道堵塞、楼道杂物堆积、邻里小摩擦，居民有啥烦心事，都爱往“回音壁”上贴，而“银龄管家”总能第一时间响应，把矛盾化解在萌芽。

最让居民们称道的，是那起深夜夫妻吵架的调解。一天凌晨，小区里一阵激烈的争吵打破宁静，一对夫妻因琐事起了争执，丈夫情绪激动，当众拉扯妻子，引得邻里恐慌。杨秀蓉和孙义容接到消息，连夜赶到现场，一边安抚受惊的妻子，一边耐心劝导丈夫。起初丈夫虽承诺不再动手，可没过多久，夫妻二人又爆发激烈冲突。这一次，杨秀蓉没有急着评判对错，而是拉着夫妻俩唠家常，从子女孝顺、多年情分说起，晓之以理、动之以情，终于解开了两人的心结，让这个小家重归和睦。

和专业的法律调解不同，“银龄管家”们的秘诀是“将心比心”。此前小区管道改造，二楼一对退休老夫妻发现改造后水流声响过大，影响休息，老人的儿子得知后十分气愤，找上门要求施工方赔偿。杨秀蓉得知情况，先跑去老人家里实地感受声响，一边与施工方沟通积极降噪处理，一边又找到老人儿子，跟他说“改造是应小区居民的集体诉求，邻里抬头不见低头见，老人在家也需要街坊帮衬……”一番情理兼顾的劝说，不仅平息了矛盾，还让邻里关系更融洽了。

如今的金桂苑，日常矛盾靠“普法+情理疏导”防微杜渐，复杂难题有“银发攻坚队”组团攻坚，邻里纠纷调解成功率实现全覆盖。在纳溪区，像金桂苑这样依靠群众力量筑牢平安根基的故事，还在不断上演。这群银发先锋用脚步丈量民情，用真心化解矛盾，让“群众事、群众议、群众解”的治理新格局落地生根，也让新时代“枫桥经验”在基层焕发着温暖的民生温度。