当家长里短遇见专业调解：眉山东坡区综治中心的“解题”之道

十月的东坡，天气微凉，但东坡区社会治安综合治理中心的大厅里却气氛紧张。一名工人情绪激动地说道：“我们做了工，老板不结钱！”调解员范福军闻声快步走来，递上一杯温水：“莫急莫急，坐下来慢慢说。”他温和的眉山话，让工人的情绪渐渐缓和。

这是东坡区开展“化解矛盾纠纷、信访问题止于东坡”专项行动中的寻常一幕，也是老党员范福军三十五年调解生涯的缩影。

一场纠纷，两天化解

工人老刘和两名工友在某建筑项目从事水电工程，因验收时水管漏水导致电梯受损，企业扣押了部分工资未结，双方多次协商无果。了解情况后，范福军立即组织双方“面对面”沟通。

“我理解企业有企业的难处，但工人的血汗钱是养家钱。”调解室内，范福军话语恳切，一边安抚工人情绪，一边向企业方释法说理，阐明利弊。仅用两天，双方达成一致，愿意共同承担损失部分费用。

“矛盾不第一时间解决，小问题就可能拖成大问题。”范福军说。

三十五年初心不改

范福军曾是万胜社区书记，退休后选择继续投身调解事业。身份变了，为群众排忧解难的初心未变。三十五年来，他处理过无数纠纷：从婆媳矛盾、邻里争执，到土地确权、工资拖欠、财产分割。在他看来，“鸡毛蒜皮”里藏着民生冷暖，“棘手难题”中考验治理智慧。

“调解成功的关键，是于情于理于法找到症结，对症下药。”范福军总结道，“多数时候，需要双方各退一步，海阔天空。”他的笔记本里，密密麻麻记录着每一起纠纷的要点与当事人诉求。“耐心倾听是第一步，只有听懂双方的真实想法，才能抽丝剥茧，找到平衡点。”

体系支撑，“一站式”解忧

范福军高效调解的背后，是东坡区社会治安综合治理中心强大的体系支撑。中心依托“市—区—镇—村—网格”五级网格体系，联动66个市区部门、16个镇街、222个村社，织就了一张覆盖全域的矛盾化解网络。

通过整合区综治中心、区风险预警中心、区群众工作中心、区行政争议化解中心、区法律援助中心、区社会工作服务中心等“六个中心”职能，汇聚区法院、区检察院等6个常驻部门，区住建局、区卫健局等8个轮驻部门，以及8个社会调解室力量，并充分发挥社会组织、群团力量和心理咨询师对调解的促进作用，打造“五心调解室”“群团工作室”和“茶语工作室”，实现了调解资源的最大化聚合。在此基础上，布局“10+N”全链条服务，群众可一站式获得法律咨询、调解、仲裁、公证、心理疏导等10项核心服务及多项延伸帮扶，实现“最多跑一地，依法解纠纷”。

今年5月以来，东坡区社会治安综合治理中心累计接待来访群众760余人次，有效推动2100余件矛盾纠纷就地化解，确保各类矛盾风险及时化解在基层、化解在萌芽。这组数据，成为新时代“枫桥经验”在东坡区生根发芽的生动注脚。在这里，每一天都在上演着关乎家长里短的“小事”，而这些“小事”的解决，正悄然维系着一方土地的和谐稳定，守护着千家万户的安宁与笑容。

（东宣）