成都双流检察：擦亮“小窗口” 搭建检民“连心桥”

四川法治报全媒体记者 王一多

近年来，成都市双流区人民检察院坚持党建与业务深度融合，积极践行新时代“枫桥经验”，以12309检察服务中心为依托，通过硬件升级、功能拓展和机制创新，将“小窗口”打造成检民互动的“连心桥”，有效促进了检察环节矛盾纠纷的源头化解，其工作经验获市委政法委推广。

环境升级，营造便民服务“暖心港”

走进双流区检察院12309检察服务中心，“一站式”服务窗口整合了控告申诉、法律咨询、案件管理等多项职能，由专业化接访团队为群众提供高效便捷的服务。大厅内，百姓书柜、医药箱、心脏除颤仪、雨伞、老花镜、孕婴室等便民设施一应俱全，细微之处尽显司法温情。结合本地多民族聚居特点，中心还增设了藏汉双语办事指引，在维护民族团结中展现检察担当。同时，通过印制宣传手册、创设法律条文“二维码”、提供标准文书式样等方式，普法宣传效果显著提升。

据悉，通过全面提档升级，该中心近两年累计接待来访群众1300余人，接访过程平稳有序，群众服务满意率达到100%。

功能拓展，打造矛盾化解“终点站”

双流区检察院在功能建设上持续发力，推动“枫桥经验”取得新实践。全国首创的“信访辅导室”，通过播放宣传片、签订告知书等方式，有效引导群众依法理性表达诉求。深化创建的“结忧双解”矛盾纠纷化解中心，统筹“四大检察”业务，为群众提供综合性服务，力求法结、心结双解。

特色创建的“智企服务汇”和“敏姐工作室”，则精准聚焦不同群体需求。“智企服务汇”为企业定制专属检察服务方案，打通纾困“最后一公里”；“敏姐工作室”则通过法律咨询、司法救助、心理疏导等多元化方式，加大对困难妇女儿童的救助帮扶力度。此外，智能创建的“检察履职+微网实格”远程视频接访室，变“走访”为“网访”，科技赋能大幅提升了服务效率。

近两年来，该中心共办理信访件132件，均得到及时妥善处理，涉检信访未发生进京、越级访情况，成功将矛盾化解在基层。在高检院专项工作中，上级交办的16件信访积案全部成功化解并确保无一反弹。

机制创新，彰显司法为民“新担当”

在机制创新方面，双流区检察院构建了“首办负责、分级分类、归口处置、全程跟踪”的接访制度，确保群众诉求件件有落实。创设的“容缺受理”“八小时外延时接访”“上门接访”和“办不成事”问询制度，极大提升了群众体验。

服务触角不断延伸，对符合条件的困难群众主动启动司法救助，并联合多部门建立救助衔接机制，整合社会资源解决实际困难。同时，积极引入心理咨询师、律师等社会力量参与矛盾化解，促进息诉罢访。两年来，该中心运用容缺受理信访件37件，延时接待70余人，上门接访130余人，开展司法救助76人，真正实现了从“小窗口”到“大服务”的转变，用检察暖心换来了群众舒心。双流区人民检察院正以实际行动，持续书写着司法为民的生动篇章。