贵重衣物送洗受损，法院成功调解洗护损害赔偿纠纷

四川法治报全媒体记者 刘冰玉

随着生活水平的提高，将衣物送去洗衣店清洗已经成为较为普遍的消费行为，但如果衣物清洗之后出现了损坏，责任究竟由谁来承担？近日，天府新区法院总部商务区法庭成功调解多起因贵重衣物在干洗过程中出现缩水、破损、褪色等问题引发的洗护损害赔偿纠纷。

该批案件立案后，承办法官在阅卷过程中发现，该类案件争议焦点集中、专业性强：衣物损毁究竟是面料特性所致，还是洗涤操作不当？为妥善化解矛盾，总部商务区法庭引入四川省洗染行业协会专家参与调解。专家在调解过程中发挥专业优势，通过对衣物面料成分、洗护标识的专业分析，向原、被告双方阐明通用洗护标准与特定面料处理方法，明确指出干洗店操作中存在的具体问题。中立、权威的专业意见有效弥合了双方认知分歧，为后续赔偿协商奠定事实基础，最终促成所有案件以调解方式结案。

法官向经营者提出以下建议：

精进专业，持证上岗：定期开展员工技能培训，熟练掌握奢侈品皮具、特殊面料的洗护特性与工艺。鼓励核心岗位人员考取行业资质证书，筑牢专业立店之基。

规范流程，防范风险：严格执行“收衣共同查验”制度，与顾客当面检查衣物状况，对瑕疵清晰标注、双方签字确认。对高价值衣物，主动推荐“保价洗涤”服务，明确权责界限。

主动沟通，诚信为本：充分履行洗涤风险告知义务。对没有把握的衣物，应坦诚说明、谨慎接收。出现问题不推诿、不拖延，主动寻求行业协会或消协调解，将危机转化为建立信任的契机。

法官向消费者提出以下建议：

购买留心，事先了解：购买昂贵衣物时，主动了解面料成分与官方推荐洗护方法，妥善保存洗护标签，作为送洗时的重要依据。

选择正规，送洗查验：优先选择证照齐全、口碑良好、设有高端衣物护理专线的店铺。送洗时与店员共同查验衣物状况，确认单据记录准确无误。

留存证据，阶梯维权：妥善保管购物凭证、送洗单据等证据。发生纠纷先与商家协商；协商不成可向市场监管部门、消协或行业组织投诉；仍不能解决可通过综治中心调解或提起诉讼。