一封暖心信 承载着当事人对法院的感谢

四川法治报全媒体记者 刘冰玉

“原本以为走法律程序会非常复杂、冷漠，但这段经历让我真切体会到贵院工作人员的耐心、细心和专业，让我非常感动……”近日，天府新区法院（四川自贸区法院）立案庭（诉服中心）收到一封暖心的当事人来信，表达了他对法院的感谢。

原来，来信人因租房押金纠纷前来立案。由于当事人是第一次起诉，对诉讼流程和所需材料均不熟悉。立案工作人员耐心指导其准备材料，并将其引导至综治中心进行调解。在征得当事人同意后，调解员张静立即组织调解，仅用一周时间便成功化解纠纷。

“调解员张静讲解清晰，不仅严格依法办事，还关心我的处境和感受，让我紧张的心情逐渐放松。”信中特别提到，“每一句细致的解释、每一个真诚的笑容，都让我感受到司法的温度与关怀。”

近年来，天府新区法院（四川自贸区法院）始终秉持“司法为民”理念，大力推进多元解纷工作。在诉讼前端设置综治中心流转窗口，对事实清楚、争议不大的案件，优先引导当事人进行分流调解，推动纠纷在诉前高效化解，有效节省当事人时间和成本。此外，法院在诉讼服务中心设置专门的诉讼辅导中心，为当事人提供从材料准备到要素式起诉状填写的全流程指导。针对老年人、残疾人等特殊群体，开通绿色通道，提供“一对一”贴心服务。大厅内功能区域划分清晰，便民设施一应俱全，全力满足群众多元化司法需求。

这封表扬信，既是认可，更是鞭策。天府新区法院（四川自贸区法院）将继续做实为大局服务、为人民司法，通过持续优化诉讼服务、深化矛盾纠纷源头治理，努力让人民群众在每一个司法案件中感受到公平正义。