群众和企业都点赞的车管所“好服务”，到底藏着哪些贴心妙招？

李珍 四川法治报全媒体记者 曾昌文

今天，成都交警八分局车管所迁址满一周年了。一年来，他们收到群众表扬信42封、锦旗4面，群众满意率达99.57%，多个优质服务案例获上级部门通报表扬。这份让群众、企业纷纷点赞的服务，到底藏着哪些贴心妙招？今天，我们一起去一探究竟。

硬件升级：打造“一站式”舒适环境

迁址后的车管所，硬件设施不仅实现“质的飞跃”，细节之处也尽显用心。六大功能区布局合理、一应俱全，大厅墙面张贴的业务流程图清晰明了，让群众能够“进一扇门，办所有事”。自助服务区配备2台崭新的自助体检机，操作指引简洁易懂，设置了座椅供群众等候，让体检过程更加轻松。“车管e站”专区宽敞明亮，4台平板电脑特意调整了不同的屏幕亮度和字体大小，兼顾各个年龄段群众的使用习惯，同时配备放大镜、老花镜等工具，工作人员全程在岗提供咨询解答。金融机构专网自助服务区独立划分，设备调试精准，保障业务流畅办理。​

升级后的机动车查验区，拥有醒目的标准化查验通道标识，高清摄像头、智能查验终端等先进设备也齐上阵，让查验效率和精准度双提升。自2025年3月28日启用以来，群众在深业车城内就能完成“购车—登记”全流程，真正实现“零跑腿”。

精准服务：解决群众企业急难愁盼

服务好不好，群众最有发言权。针对群众“体检换证跑多次”的痛点，车管所于2025年7月17日开通自助体检功能，实现“体检—换证”一站式办理，彻底终结了“跑医院+跑车管所”的奔波。​

面对老年人“线上业务不会操作”、考生“科目一考试紧张”等问题，“车管e站”应运而生：内置的模拟测试功能，既能帮70岁以上老年人熟悉三力测试题型，也能让科目一考生提前适应考试节奏、缓解焦虑；工作人员手把手教学，从“交管12123”APP下载到业务办结，确保每一位群众都能“会用、用好”线上服务。

对企业群体，车管所送上“定制化福利”。设立“企业绿色窗口”，为办理多笔业务的企业开通绿色通道，无需排队优先办理。主动深入园区对接企业，精准了解车辆登记、抵押等核心需求，提供“上门指导”服务，帮助企业理清流程、破解难题，真正实现“服务企业零距离”。

管理创新：让服务“又快又好”不打折

高效服务的背后，是科学管理的强力支撑。车管所通过流程优化与制度完善，持续提升服务效能。设立“周三所长接待日”，现场倾听诉求、解决疑难，避免群众“跑空趟”；开设“办不成事反映专窗”，安排经验丰富的民警集中攻坚“疑难杂症”，确保“事事有回应，件件有着落”；发放评价提示卡，构建“服务—评价—改进”的闭环管理体系，群众反映的问题第一时间整改到位。​

业务管理上，车管所严格规范办理流程，明确岗位职责，确保“每笔业务有迹可循、每个环节不出差错”。定期组织民辅警集中学习先进经验、开展专项培训，优化新车注册登记流程，将平均办理时长压缩至15分钟，效率翻倍。同时，利用大数据分析业务高峰时段，灵活调配工作人员，避免“忙时排长队”。

成都交警八分局车管所将继续以群众、企业需求为导向，持续优化服务环境、提升服务质量、强化管理效能、锻造过硬作风，推出更多便民利企举措，让每一位群众和企业都能感受到更高效、便捷、暖心的服务！