广元市委政法委组织开展“矛盾纠纷多元化解信息”系统暨“安全隐患随手拍”系统操作工作培训

四川法治报全媒体记者郝飞

近日，广元市委政法委组织法院、检察院、教育局、人社局等市、县二级19个行业部门160余人开展了“广元市矛盾纠纷多元化解信息”系统操作集中培训，并组织各县（区）、乡镇（街道）综治中心主任、综治中心工作人员、网格员等2600余人开展了“广元安全隐患随手拍”系统操作集中培训。

此次培训，相关行业部门通过授课老师点对点登录注册三类登录账号并现场操作“广元市矛盾纠纷多元化解信息”系统事件录入流程的方式，学习了解了平台矛调数据归集、处置全链条闭环、调处跨部门协同、矛盾纠纷风险及时预警、矛盾纠纷态势精准分析研判等5大功能。相关行业部门依托该平台开展日常矛盾纠纷排查、受理、调处、回访、分流、督办等工作，实现矛盾纠纷“一站式”多元化解平台对基层矛盾纠纷事件的汇集、全链条解决、全方位分析研判预警的统筹新格局，纵向调动基层力量、横向协同职能部门部门处置能力，实现“矛盾处置基层闭环、矛盾不上交”。

此次培训还组织各县（区）、乡镇（街道）综治中心主任、综治中心工作人员、网格员通过现场教学的方式开展了“广元安全隐患随手拍”系统操作集中培训。培训就“广元安全隐患随手拍”平台操作流程、解决红包领取不正常、事件流转不规范等问题进行了培训和解决，并通过真实案例演示，提升网格员在办理事件过程中的沟通协作技巧，解决事件办理过程中存在的回复结果不严谨等问题，解答了网格员在“广元安全隐患随手拍”系统实际操作中出现的其他问题，并提供解决方案。

截至目前，“广元市矛盾纠纷多元化解信息”系统平台共录入矛盾纠纷3710件，调处3710件、调处成功3642件，调处率100%，成功率98.16%。全市网格员通过“网格E通”平台共接收办理“广元安全隐患随手拍”事件派单152517条，办结152517条，办结率100%。办结事件中，网格员直接办结57418件，占办结总数的37.65%；网格员现场核实后转由相关职能部门办结61701件，占办结总数的40.46%；网格员现场核实后，因不属于“安全隐患随手拍”受理范围等原因退回12345热线中心交由相关职能部门办结33398条，占办结总数的21.89%。