从“窗口”到“家门口” 群众用水无忧

8月18日傍晚，虽然已过下班时间，但在南部县福康供水公司滨江路供水服务大厅内，工作人员依然在岗，有的快速敲击键盘处理信息，有的耐心地解答市民的疑问。

从窗口服务到上门解难，南部县福康供水公司用实打实的行动让供水服务既有速度更有保障，在点滴细节中践行为民初心。

延时服务 下班不是服务终点

南部县福康供水公司推出延时服务，让办事群众少跑路。

8月18日傍晚，家住南部县滨江路的张大爷突然想起前几天曾收到交水费的提醒。白天太热不想出门，张大爷回忆起之前工作人员曾宣传过供水服务大厅有延时服务，一想到这里，张大爷揣上钱包就往南部县福康供水公司滨江路供水服务大厅赶。

张大爷急匆匆走进大厅，负责收费的工作人员何英见状，笑着迎上前：“大爷，您是要办啥业务？”张大爷喘着气说明情况：“姑娘，现在还能交水费吗？”“您别着急，能办！”何英接过张大爷递来的户号单，熟练地在电脑上操作起来。核对、收款、开票，不到3分钟就完成了全部流程。

“没想到过了下班时间你们还在岗，延时服务太方便老百姓了！”张大爷竖起大拇指，一个劲地给工作人员点赞。

这种延时服务早已成为常态。“用户赶在下班时间后来办理的大都是急事，我们多留一会儿便能让他们少跑路。”该公司用户服务中心主任田文玲说。

上门服务 将便利送到群众家

福康供水公司践行的服务不仅体现在窗口，还延伸至用户家门口，工作人员变“坐等服务”为“主动上门”，切实解决群众的用水难题。

8月17日，家住上河城小区的李奶奶正准备煮午饭，突然听到“咔哒”一声脆响，发现水管发生破裂。她赶紧关掉水阀，可自来水还是一个劲地往外渗。李奶奶年纪大了，子女又不在身边，看着不断渗出的水，急得手足无措，连忙拨通了福康供水公司的服务热线。

接线员详细询问了故障情况和李奶奶家地址，立刻安排工作人员上门维修。来到故障点位，维修人员仔细排查漏水情况，小心翼翼地拆开水管断裂接口，一点一点地清理锈迹，很快更换上了新的水管接头止住漏水。

修好后，维修人员打开总闸测试，确认不再漏水，又仔细检查了周围的墙面，提醒李奶奶：“老人家，您家这水管用的时间不短了，存在老化情况，要是以后再遇到漏水问题，随时打电话，我们随叫随到。”李奶奶拉着他们的手连声道谢：“太谢谢你们了，来得快、解决得好，服务真贴心。”

从热线中的细致解答，到管道抢修时的及时，再到上门检测时的贴心，福康供水公司的用心服务贯穿始终，让每一位用户都真切感受到“供水服务无小事，一枝一叶总关情”的满满暖意。

（夏雨婷）