综治中心多元调解 狗咬小孩快速定分止争

邹李雪  四川法治报全媒体记者牟廷河

“你的狗在酒楼咬了人，孩子流了那么多血，你肯定要负责任。”“我的狗是咬了你家孩子，但是你们大人没有看好孩子，你们也有责任。”在阆中市综治中心的接待大厅里，两妇女正发生着激烈的争吵。

6月26日10时许，七里赵女士携带宠物狗到喜来客酒楼就餐后将狗栓在棋牌室大厅椅子上，由一旁玩手机的女儿照看。同样就完餐的陶女士也带着三岁的小孙子袁某在此处休息，并与亲属聊天，任由袁某到处玩耍。袁某看见宠物狗后，走到狗狗前对其进行抚摸，因接触到狗狗敏感部位，小狗咬伤袁某腿部。随后陶女士报警。110接警后，认为此事属于非警情纠纷，分流到市综治中心，于是便出现了开头的一幕。市综治中心立即受理，制发受理告知单，并定于次日上午9点调处。

6月27日9时，市综治中心迅速启动联动协调机制，综治中心主任召集入驻的法院、公安局、司法局等部门人员成立临时调解小组进行调解。调解小组播放了酒店现场监控录像，陶女士、赵女士及酒店管理方各自陈述意见，三方均表示应该担责，但责任大小分歧较大，狗主人赵女士认为应两方承担共同责任，被咬伤一方陶女士要求狗主人承担主要责任，三方僵持不下，各执一词，情绪激动。调解员先安抚好双方情绪，随后值班律师和入驻法官从法理角度分析三方的过错和责任，认为狗主人赵女士带宠物进入公共场合并看护不力承担主要责任，酒店未履行提醒义务和提供宠物存放设施、小孩家长陶女士看护不力分别承担次要责任。经调解员从情理法多方面耐心劝导，纠纷三方握手言和，现场履行了协议，一起纠纷得到即时化解。

该纠纷调处中市综治中心运用协同联动工作机制，直接受理，部门联动配合多元调解，快速化解纠纷，真正实现群众诉求“一站式接收、一揽子调处、全链条解决”，有效打通服务群众的“最后一公里”。下一步，市综治中心将持续优化资源配置，加强部门协同配合，更加便捷、高效服务群众，多途径、多手段化解矛盾纠纷，不断提升基层治理效能，增强人民群众的获得感、安全感和满意度。