自贡大安：综治中心整合各方资源建成“一站式”矛盾纠纷化解平台

大安政法宣  四川法治报全媒体记者 郭建民

自贡市大安区综治中心位于大安区北环路88号。“中心”集群众接待、矛盾化解、法律服务、文旅法务、网格服务、治安防控、风险防范、信息汇聚等功能于一体的“一站式”解纷平台，建有“一会一站两庭三室十中心”。

据了解，“一会”即法学会;“一站”即公安联勤警务站;“两庭”即劳动人事争议仲裁庭、法院速裁庭;“三室”即多功能调解室、心理咨询室、指挥调度室;“十中心”即矛盾纠纷多元化解协调中心、网格化服务管理中心、诉源治理中心、12309检察服务中心、公安信息信访调解中心、公共法律服务中心、应急联动中心、劳动纠纷联处中心、信访接待中心、文旅法务中心。

大安区三多寨镇创新“12345”工作法，通过“一站式”矛盾纠纷多元化解平台整合各方资源，实现矛盾纠纷快速、高效、便捷解决，打造“一站式”为民解忧“终点站”，确保“小事不出村，大事不出镇，矛盾不上交”，有效推动了全镇经济社会高质量发展。在全省率先使用川善治平台，开展“积分制、清单制+数字化”智慧乡村治理试点，依托数字乡村平台，调动群众参与治理的积极性、主动性、创造性，将基层治理触角延伸到最后一米。截至目前，创成全国乡村治理示范村1个，9村1社区川善治常态化保持五星村落。自“一站式”平台运行以来，调解各类矛盾纠纷14件，化解率为100%。

针对传统老工业城市老旧城区人口密度大、老龄化程度高、群众诉求多元等难点，龙井街道把“一站式”平台作为矛盾纠纷多元化解工作的主抓手，通过资源整合、功能聚合、服务融合，聚力破解老旧城区治理痛点和治理瓶颈，连续5年实现群体性事件及“民转刑”案件零发生，群众满意率达99.4%，获评“四川省平安街道”。

典型案例：游客背包失而复得

3月21日下午，大安区三多寨旅游景区游客中心接到游客郑女士的紧急求助：她在景区游玩拍照时，不慎将装有手机、现金、身份证、乘车卡及多张银行卡的包遗落在路边，返回寻找时包已无踪影。面对游客的焦急求助，三多古寨景区立即启动应急服务机制，第一时间联系镇综治中心。中心接件后，立即向辖区派出所、相关村（社区）发送工作指令。辖区派出所民警迅速兵分两路展开行动：一组由相关村（社区）干部陪同实地排查，对游客途经区域进行地毯式搜寻；另一组调取景区监控录像，逐帧排查线索。尽管实地搜寻未果，但监控组持续工作至深夜23时许，终于排查到疑似拾包游客的关键画面。

民警通过技术手段追踪锁定拾包游客后，立即与其取得联系，拾包游客表示已将所拾物品送至临近市某派出所。辖区派出所跨市领取遗失物品，经现场清点，手机、现金、证件等物品均完好无损。3月22日14时，郑女士从镇综治中心工作人员手中接过失而复得的背包，激动之情溢于言表：“没想到能找回所有物品！派出所民警和三多寨镇综治中心、景区工作人员太负责了，三多寨的高效、暖心服务让我终生难忘！”并赠送两面写着“真心为民办事，倾心为民解忧”、“人民好警察，百姓贴心人”感谢语的锦旗作为感谢。