武胜县召开“12345”政务服务热线工作推进会

四川法治报全媒体记者雍剑波

2025年4月30日下午，武胜县“12345”政务服务热线工作推进会在县委政法委会议厅召开。武胜县委常委、政法委书记刘勇主持会议并讲话，各乡镇、县级相关单位分管负责人参加会议。

会议深度解读了12345热线相关文件，通报了12345热线办理工作情况，全面部署了下一步工作。武胜县自然资源规划局、礼安镇作了经验交流发言，龙女镇、猛山乡在会上作了表态发言。

会议指出，12345热线是党和政府联系服务群众的重要渠道，一头连着政府，一头连着百姓。大家必须深刻认识到，做好热线工作是践行党的宗旨、推进社会治理、政府效能建设、维护社会稳定的需要，要用心用情用力回应群众诉求，把小事办实、急事办妥、难事办好。

会议要求，要突出统筹协调。武胜县政府办要发挥牵头揽总作用，及时向上加强对接；武胜县综治中心要肩负起统筹协调的责任，全流程督办工作办理；各承办单位要履行好主体责任、协同责任，抓实12345热线工单的办理。要突出配合协作。充分发挥12345热线受理平台指挥调度作用，建立110报警平台与12345热线受理平台高效对接联动工作机制，推动热线管理规范化、流程标准化、建设智能化，形成上下联动、标本兼治的热线网络工作格局。要突出督查督办。定期抽查工单办理情况，对超期未办、虚假回复、满意度低的单位下发工作提示，对提示后仍未解决问题的，将严肃追究责任，以严格的工作纪律倒逼工作落实。要突出宣传引导。通过微信公众号、官方网站等渠道宣传典型案例，让群众知晓“12345能办事、办得成事、办出好事”；同时，引导群众理性表达诉求，营造共建共治共享的良好氛围。