眉山彭山公安：这个派出所接连三次被群众“曝光”

近日，眉山市公安局彭山区分局凤鸣派出所先后收到群众赠送锦旗、感谢信，还有群众在社交平台公开“表白”，接二连三“曝光”却深得群众好评。

案例一：

稳妥调处跨省网购纠纷 民警收获跨越千里锦旗

近日，凤鸣派出所收到一份来自1400多公里外河南省安阳市的特殊快递——一面印有“真心为民办事，倾心为民解忧”字样的锦旗。这面锦旗的背后，是一起跨省网购纠纷的成功调解，彰显了凤鸣派出所民警为民服务的责任与温度。

2025年4月，李女士在网上购买了一批化妆品，后发现商品质量低劣，且使用效果与宣传严重不符。在与商家协商退货时，双方因退款金额产生分歧，沟通逐渐升级为言语冲突。无奈，远在安阳的李女士向商家所在地凤鸣派出所报警求助。  

接到求助后，凤鸣派出所民警立即展开调查，确认商家确属辖区管理范围。为妥善化解纠纷，民警迅速联系商家到所调解，并搭建三方通话平台与远在河南的李女士实时沟通。调解过程中，民警秉持公正立场，结合《中华人民共和国消费者权益保护法》厘清责任，耐心疏导双方情绪。最终，商家同意退还李女士货款，纠纷得以圆满解决。

案例二：

半小时寻回遗失车钥匙  民警高效处警获赞誉

近日，凤鸣派出所收到辖区群众送来的一封感谢信，信中高度赞扬凤鸣派出所民警快速反应、为民解忧的工作作风，对民警高效帮助找回遗失车钥匙的行为表达诚挚谢意。

4月13日下午，市民李女士报警称其在一家洗车店完成车辆清洁后，发现车钥匙不慎遗失。接警后，值班民警立即赶赴现场，通过调取监控、走访店员，发现洗车工人在操作过程中误将李女士的车钥匙遗落于另一辆外地牌照待洗车辆内。

民警依托车辆登记信息，及时联系到已驶离的外地车主。经沟通确认，该车主在车内发现了李女士遗失的钥匙，并答应妥善保管。此时车辆尚未驶离辖区，民警当即驱车前往对接，全程仅用不到半小时便将钥匙安全交还李女士手中。

“真是太给力了，前前后后不到半小时，就帮我解决了困难，对你们的认真负责和高效率由衷地表达感谢！为你们点赞！你们是为人民服务的好警察。”李女士在感谢信中不停地为凤鸣派出所民警连连点赞。

案例三：

柔性调解护和谐  群众社交平台表谢意

近日，彭山区凤鸣派出所被“网络曝光”，辖区群众张女士在某社交平台公开发文，点赞民警“耐心高效、服务暖心”，感谢民警成功调解其母亲与市场摊友的“争位”纠纷。

原来，4月16日，张女士的母亲在凤鸣街道某市场摆摊时，因摊位占地问题与相邻摊主夫妇发生争执，双方情绪激动演变为肢体冲突。接警后，凤鸣派出所民警迅速前往现场稳控局面，在双方稳定情绪后就医。在调取市场监控、走访周边商户，客观还原经过后，民警通知双方于4月19日到所调解。

调解过程中，民警秉持“矛盾不上交、化解在基层”原则，以“远亲不如近邻”为切入点，引导双方换位思考，提出“错峰使用争议区域”的灵活方案。经过耐心沟通，双方释放善意，最终握手言和，承诺互相礼让、文明经营，达成和解，并互相赔礼道歉，承诺今后和睦相处。双方均对调解结果表示满意。

张女士对民警调解过程中的专业性与态度更是十分认可。张女士在调解后说：“民警同志不仅第一时间控制矛盾，更用真诚消解了我们心中的怨气。他们连一句“场面话”都没说，全程都在办实事！”张女士表示，民警调解的态度十分友善，不仅在时间上高效为群众服务，还带来了精神上的慰藉，不知道以什么方式表达感谢，只好在社交平台上为彭山区凤鸣派出所民警点赞。

群众点赞不是目的，群众满意才是追求！工作中，凤鸣派出所积极践行“枫桥经验”，用心用情回应群众求助，以一次次认真负责、履职尽责推动群众所需所盼所求，赢得了群众赞誉无数。

（彭山区公安分局）