攀枝花市公布2022年度消费维权十大典型案例

苏勇 四川法治报-法治四川新闻客户端记者 唐万贵

3月14日上午，记者从攀枝花市消费维权暨“春雷行动2023”新闻发布会获悉，公交车全程扣费不合理案等十个案例，被攀枝花市保护消费者权益委员会列为攀枝花市2022年消费维权十大典型案例。

2022年，攀枝花市市场监管局针对不同领域、不同性质违法行为，始终坚持分类、梯次、精准执法，全力维护广大消费者合法权益。

2022年，攀枝花市市场监管部门依托全国12315平台提供的PC端、APP、微信小程序和公众号、支付宝小程序和城市服务等多种投诉渠道，共接收消费者诉求6532件。其中，投诉2787件，举报722件，咨询3023件，为消费者挽回经济损失381.12万元。

全市投诉按时初查率98.89%，高于全国平均水平0.46%。投诉按时办结率99.66%，高于全国平均水平0.46%。投诉调解成功率74.40%，高于全国平均水平26%。举报按时核查率97.36%，低于全国平均水平1.12%。

从投诉问题类别来看，投诉受理量排名前10名的问题主要有：其他类、售后服务类、质量类、食品安全类、人身权利类、合同类、价格类、不正当竞争类、安全类、广告类。

从商品类别来看，投诉受理量较大的商品主要有：其他商品、一般食品、服装鞋帽、家居用品、交通工具。

从服务类别来看，投诉受理量较大的服务主要有：金融服务、文化、餐饮和住宿服务、娱乐、体育服务、美容美发、洗浴服务、其他服务。

其中，公交车全程扣费不合理案、老年手机问题投诉案、美容贷款案、限量版钓具过度承诺案、误信广告购药品案、变相抬高猪肉价格案、购车合同纠纷案、充值办卡有优惠案、冒牌白酒侵权案、超市购物出具小票未足额案等十个案例，被攀枝花市保护消费者权益委员会列为攀枝花市2022年消费维权十大典型案例。