满意度指数，84.65分——攀枝花市发布2022年消费者满意度调查报告

苏勇 四川法治报-法治四川新闻客户端记者唐万贵

3月14日，记者从攀枝花市消费维权暨“春雷行动2023”新闻发布会获悉，2022年度消费者满意度调查工作已经结束，2022年攀枝花市消费者满意度指数为84.65分，高于75分的中值9.65分。康养产业消费满意度指数为90.6分，远高于75分的中值。

据悉，为进一步客观公正地反映消费者对攀枝花市整体消费环境和康养产业消费满意度的评价，市市场监管局、市保护消费者权益委员会在连续多年开展康养产业消费满意度调查的基础上，拓展调查领域，优化指数体系，新增消费类别、消费环境、消费维权等消费者满意度调查指数，委托第三方机构以科学的手段、消费者的视角开展调查工作，为全市持续优化消费环境、提振消费信心提供参考。

本次调查采取线上线下问卷的方式随机分层抽样，调查样本的分配兼顾了各县（区）人口、康养旅游接待能力和康养旅游发展定位，按照国际通用的加权法进行计算。共计回收有效样本5000份，其中攀枝花问卷2000份，包括1000份本地消费者满意度调查问卷和1000份康养产业消费满意度调查问卷，调查范围覆盖东区、西区、仁和区、米易县、盐边县。康养产业消费满意度对标雅安市问卷3000份。本次调查对象为攀枝花市18周岁以上本地消费者以及攀枝花市、雅安市18周岁以上的外来游客和消费者，能够清晰表达自己观点。

调查结果显示，2022年攀枝花市消费者满意度指数为84.65分，高于75分的中值9.65分。参考2021年省保护消费者权益委员会的调查指数，上升了0.15分，反映出攀枝花市消费者调查指标体系科学可信，消费者对全市消费环境整体满意度评价较好。从“消费环境、消费维权、消费类别”三项一级指标表现来看，消费类别满意度得分最高为86.65。

2022年，攀枝花市康养产业消费满意度指数为90.6分，远高于75分的中值，分别比前五年上升5.6、5.4、7.5、2.5、0.4。说明消费者对攀枝花市康养产业消费总体满意度持续提升，对攀枝花市康养产业发展认可度高。

下一步，攀枝花市将进一步完善社会共治消费维权机制，建立放心舒心消费环境建设信用体系，完善投诉举报处理机制，拓展消费维权工作机制，强化风险研判，推动消费纠纷多元化解落地落实。进一步加强放心舒心消费环境建设，强化示范引领，持续优化消费环境，提振消费信心。进一步完善消费者满意度调查评估机制，强化消费者参与，加大消费侵权案例曝光力度，及时发布消费提示警示，形成维权有保障、侵权必被查的社会共治氛围，不断提升消费者满意度。

充分利用丽攀高速公路、成昆铁路复线通车等便利条件，进一步明确攀枝花市康养产业目标人群定位，围绕特色资源优势，开发康养核心产品和服务，丰富康养业态，延长产业链，完善相关配套服务，规范服务行为，着力提升服务保障能力，加快推进康养产业发展的特色化、规范化、科学化和市场化进程。

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