全国首个消费者权益保护“一站式”多元解纷中心成立

四川法治报——法治四川新闻客户端记者 周夕又

今（15）日，全国首个消费者权益保护“一站式”多元解纷中心揭牌仪式在成都市“金牛区产法融合创新实验基地”举行。成都市中级人民法院党组成员、副院长杨咏梅，金牛区委常委、政法委书记向阳，金牛法院党组书记、院长郭琳佳出席并致辞。揭牌仪式还邀请了市中院、市市场监管局相关领导，金牛区消费者权益保护机制成员单位区委政法委、区法院、区市场监管局、区司法局、区工商联相关负责同志出席。

记者了解到，成都市金牛区消费者权益保护“一站式”多元解纷机制系金牛区委政法委、金牛区法院紧扣金牛区委“1520”总体发展思路谋划构建的，打造1+1+3+N的全新解纷模式，即依托于1个“消费者权益保护法庭”，设立1个“消费者权益保护‘一站式’多元解纷平台”（平台包含1个“消费者权益保护‘一站式’多元解纷中心”以及在金牛区市场监管局及其下属基层所设立的14个“多元解纷工作站”），在“成都蓉北商圈”“金牛坝-茶店子商圈”及“凤凰山-商贸城商圈”设立3个“法官问诊室”，并在全区设立N个巡回法庭，全面迅捷高效解决消费者权益保护纠纷，争创全国法院系统具有特色亮点的“一站式”多元解纷机制。在这一机制下，将建成以“一站式”为原则，以“集约、集成、融合、共治”为抓手，以“分流调处、分层递进、衔接配合”为基本框架的消费者纠纷解决体系，最大程度为当事人提供便利，畅通各个程序之间的对接，减少繁琐流程，为高效化解消费者纠纷提供保障，切实提高消费者司法获得感。

在现场还远程联线设立在新金牛公园的全省首个“有‘李’讲理法官问诊室”，问诊室法官李果对法官问诊室的运行机制进行了详细介绍，法官李健对现场消费者所关注的维权问题做了耐心解答。