彭山公安出入境窗口：高峰办证不停歇  暖心服务赢好评

自出入境窗口恢复办证开始，群众办证业务量井喷。为满足广大群众的办证需求，让群众能获得高效便捷的政务服务，彭山公安出入境创新工作思路，采取多项有效措施，启动应急机制，着力应对放开办证和春节前后双高峰工作。

全员行动提前布局。分局出入境窗口全体人员进一步提升政治站位，将新型冠状病毒感染“乙类乙管”后优化移民管理政策措施落地作为贯彻落实党的二十大精神的重要抓手，第一时间向上报告，并召开专题会议制定应预案，整合人员、合理分工、明确措施，有效确保了放开办证和春节前后双高峰出入境工作顺利通畅。

预约分流优化服务。为减少群众排队等候时长，实行窗口靠前服务，增派咨询岗位警力，热情接待办证群众，耐心解答群众疑虑，提前进行业务受理、取证加签等业务分流，确保群众办证秩序井然。同时，借助线上线下服务平台和宣传渠道，引导群众科学设置预约办理时间，错时申请预约，全面提升群众办证满意度体验。

绿色通道化解民忧。出入有境，服务无境。时刻践行人民至上理念，全面梳理群众办证难题，开设“特殊通道”，为老年人、学生等群体办证，指定专人进行一对一服务。针对出境办证高峰，推出早“20分钟”到岗，“晚20分钟”下班等措施，并积极对接户籍窗口、邮政工作人员，争取人财物力支持相互协作服务群众办证，努力做到让办证群众满意而来、高兴而归。

一月至今，共受理护照483件，港澳通行证361余件，为群众提供业务咨询400余人次，节假日预约服务群众 30余人次。出入境窗口温馨有序、便捷通畅、快速高效的办证环境，赢得了人民群众的一致好评。

（刘雪莲）