无声胜有声 彭山公安出入境大厅贴心服务特殊群体获赞誉

不断提升服务管理水平，增强群众的获得感和幸福感，是眉山市彭山区公安分局出入境接待大厅一直遵循的工作理念。近日，出入境接待大厅通过“笔谈”方式为两位特殊群体办理了护照，用“创新、耐心、爱心、暖心”的服务态度，赢得了当事人的高度赞誉。

据了解，近期，出入境接待大厅接待了两位聋哑残疾人士，由于工作人员不能正确领会两人需求，双方当时一度陷入“僵局”。正当一筹莫展时，工作人员看见了前台上摆放的纸笔，随即将两人指引到前台，并将纸笔递上。就这样，两名群众通过书写方式与工作人员进行沟通交流，向工作人员表示了想要办理护照的需求，工作人员也在纸上详细介绍了流程并告知需要的材料。

当一切材料准备就绪，工作人员指引两名群众前往绿色通道办证，不一会儿的工夫，就帮助两名群众提交了申请。眼见申请工作快速落实，两名群众激动的心情难以表达，并在纸上写下了“谢谢你们，顺利办理好护照，不耽误行程，非常感谢你们热心服务”的感谢话语，并高高竖起了大拇指表达自己真诚谢意。

工作中，彭山公安出入境管理大队认真落实国家移民管理局有关政策措施，深化“放管服”服务，全面落实便民政策和“只跑一次”制度，积极开设老年人和残疾人士绿色通道，并推行延时服务，让办事群众满意而来、高兴而归。

（刘雪莲）