孙子偷拿奶奶手机充值网络游戏，网格员的操作亮了！

四川法治报-法治四川新闻客户端记者 曾昌文

“忠丽，我家孙儿偷拿我手机玩游戏，半个月内悄悄充值购买了几千块钱的游戏装备，这该怎么办呀？”2月14日，邛崃市平乐镇关帝村叶奶奶又急又气地找到网格员周忠丽寻求帮助。

原来，叶奶奶11岁的孙子父母离异后，父亲在外务工，平时都是奶奶在照顾。由于疏于管理，孩子迷恋上了手机网络游戏。“孙子平时需要用到手机学习，我又不太懂这个智能机，不熟悉手机功能，只会接打电话，小孩又把消费记录删除了，起先都不知道他充值了，今天孙子开学要用钱，才突然发现银行卡存款没有了，到银行查询才知道3650元存款都被孙子拿去游戏充值了。”叶奶奶告诉周忠丽。

周忠丽一边安抚叶奶奶，一边与网络游戏公司取得联系，告知网络游戏平台充值行为是未成年人在未征得监护人同意的情况下发生的。与网络游戏公司客服沟通后，客服告知其在提交交易流水及相关证明材料申诉后，十日内即可退款。

申诉材料提交后，周忠丽对叶奶奶的孙子进行了耐心地教育，同时叮嘱叶奶奶在日常生活中多与孩子沟通交流，教育引导孩子远离网络游戏，同时要保管好手机支付密码，避免不必要的损失。