胡婷：十年如一日的110接警服务台业务标兵

胡婷，女，现年28岁，2012年10月参加公安辅警工作，盐边县公安局情指中心110接警服务台辅警。从事110接处警工作10年来，胡婷先后荣获县公安局先进个人3次、辅警四等奖1次、全局通报表扬1次。因工作成绩突出，胡婷荣获2022年度全省公安机关110工作成绩突出个人。

110接警服务台是公安机关接触群众的“第一服务窗口”，是公安机关提升队伍形象、促进警民关系最有效的“抓手”，是公安机关联系群众的枢纽，是公安机关协调相关警种部门帮助群众，为群众排忧解难的纽带，110接处警工作是公安工作中非常重要的一环，工作的成效直接关系到人民群众对公安工作的整体印象和评价。自2012年10月参加辅警工作以来，胡婷一直在盐边县公安局情指中心110接警服务台工作，十年如一日认真开展110接处警工作，胡婷已然成为了一名110接处警业务标兵，但胡婷知不足且仍然不知足，她认为作为一名新形势下的110接警员，责任光荣、使命重大，要不断学习提高自身素质才能更好地胜任公安接处警工作。

勤学苦练，成为业务“活地图”

胡婷为了更好地胜任工作，自觉不断加强政治理论和业务知识的学习，认真学习贯彻党的二十大精神及习近平总书记系列讲话精神。除了平时积极参加单位组织的学习、培训外，她还自觉学习《110接处警工作规则》（2021年修订）《公安机关110接处警警情数据规范（试行）》《四川省12345政务服务便民热线与110报警服务台高效对接联动工作方案》《四川省公安机关110接处警工作规则》《四川省公安机关110数据库表规范》等相关法律法规和规章制度，同时还认真学习《刑法》《刑事诉讼法》《民法》《治安管理处罚法》《人民警察法》法律业务知识，通过学习增强政治理论水平和公安业务能力，努力提高自身业务素质，养成了爱钻研、勤好学的好习惯。除此之外，胡婷在工作生活中还保持着刻意观察环境的好习惯，不管走到哪都会留意地名或者标志性建筑物，做到了对辖区内所有乡、镇的楼栋、道路、地名牢记于心，对盐边县辖区天网监控的每一处地方，1000余个监控分布点位，都熟记在心，只要监控范围出现异常情况，她都会第一时间进行核实，并快速联系辖区派出所出警处置，仅2022年，胡婷就通过主动查看天网视频监控发现并成功处置警情21起。胡婷时刻以手中一支笔、脑中一张图、心中一盘棋严格要求自己，在情指中心高效精准派警工作中起到了重要作用，俨然成为辖区派警“活地图”。她坚持全心全意为人民服务，按照快速响应、边接边报、整体联动、科学分类、精准指令、确保高效的原则开展接处警工作，对每一起警情都做到了认真接听、仔细记录、快速派警、及时跟踪，确保处警单位及时赶往现场开展处置工作。

真情奉献，当好群众“贴心人”

2022年，胡婷在县公安局党委的坚强领导下，在同志们的关心帮助和支持下，通过自己的不懈努力，圆满完成了本职工作和领导交办的其他工作，受到了领导和同事们的一致好评。在工作中，胡婷态度热情、语言文明、礼貌待人、举止得体，对待群众报警，从不推诿搪塞，总是设身处地为当事人着想，根据警情迅速派警，永远把报警人的急难愁盼放在第一位。特别是在党的二十大安保维稳工作及其他重大活动安保和重大案事件处置、疫情防控、风险防控等工作期间，胡婷时常坚守110接处警平台通宵工作至天亮，克服了孩子小需要人照顾等困难，积极投入到工作中，协助其他同志配合指挥长认真完成单位的各项工作。胡婷还自觉主动关心帮助有需求的群众，今年11月18日，胡婷接辖区一老人求助：自己与在湖北的弟弟失去联系多年，现因年龄较大，担心在有生之年无法与弟弟联系相聚，请求公安机关帮助查找联系。胡婷接到警情后，耐心地询问详细情况后立即向领导汇报，同时根据该老人提供的线索，积极主动与湖北警方取得联系，经与湖北警方共同努力，成功帮助该老人找到了弟弟，帮助老人与其弟弟取得了联系，事后该老人专门来电对民辅警的帮助表示感谢，对盐边县公安局110工作表示肯定。胡婷身上类似这样的小故事还有很多。110接警员每天要处理大量的报警、求助和投诉电话，日复一日，年复一年，即枯燥又繁琐，有时甚至还要受到一些报警人的质疑、抱怨甚至谩骂，但胡婷总能换位思考，充分理解报警人的心情，急群众所急，想群众所想，用亲和的态度、亲切的话语，以自己的真诚换取群众的理解和支持，尽最大努力去帮助报警人。10年以来，胡婷接派的警情做到了无一失误、无一投诉。

履职尽责，勇做岗位“排头兵”

胡婷对待工作总是认真负责、勤勤恳恳、任劳任怨，在工作中坚持做到“三勤”。勤学。胡婷深知扎实的业务功底是服务好群众的前提，面对群众的咨询，不能一问三不知或答非所问，因此她平时特别注重加强法律和公安业务知识的学习，拓展知识面，保证自己在工作中言之有理、言出有据，更好地服务群众。勤看。在110接警台轮班工作中，不能及时的掌握每天的警情信息的情况普遍存在，胡婷接班的时候总是提前到岗，主动查看公安内网、政务微信、接警单和交接班记录本等，领会上级精神，熟悉指令要求，了解警情情况，主动计划需开展的工作，牢记重大警情和注意事项。勤记。记地形地貌和地理位置，熟悉警力分布，胡婷已做到对各卡点、屯警点位置了然于胸，能够做到迅速指令、精准派警。胡婷能熟练掌握接处警常用法律知识和各项接处警业务技能，对日常工作中使用到的扁平化信息系统、指令信息流转系统、三台合一接处警系统、监控系统等系统的也能熟练操作，成为了领导和同事眼中的接处警业务“排头兵”。今年2月7日，接一当事人报警称：驾驶摩托车摔倒，请求出警，随后又改变主意取消报警，胡婷敏锐的察觉到该报警人有酒驾的可能，为了查明事实，迅速将该警情推送给交警大队进行调查，经交警调查核实，该报警人系无证酒后驾驶摩托车，为了逃避处罚，故报警后又撤销报警。胡婷认真负责、实事求是的工作态度，最终帮助交警大队成功对该交通违法行为人依法进行了处罚。胡婷就是保持这种疑警从有的敏感和踏实认真的工作态度，在110接处警工作中从未发生因接处警不及时、派警错误给接处警工作带来负面影响的问题。

2022年，胡婷在110报警服务台值班天数达328天，接报有效警情2400余起，签发线索、指令960余条，重大及紧急警情均按照“五个决不允许”“六个一律”“提级响应”等规定规范进行处置。胡婷作为110接处警能手，被抽选到市公安局代表队参加2022年全省公安专职指挥长和110接警员练兵比武，取得集体三等奖的优秀成绩。

二十大安保维稳工作期间，胡婷还主动承担了县局“风控办”的部分工作，对全县各类重点群体、重点人员的主要诉求、基本情况等信息等进行收集，整理汇总上报和系统录入，完善各类风险化解资料台账30余册，做到了相关情况底数清、情况明，每日协助指挥长、风控专班民警对各派出所辖区相关人员、群体进行 “点事人”抽查，为快速处置和管控不稳定因素发挥了重要作用，作出了突出贡献。

（盐边公安宣）