化争议更用心 解矛盾更用情 南充高坪税务“枫桥式”税务分局助力征纳关系更和谐

今年以来，国家税务总局南充市高坪区税务局为进一步支持南充临江新区建设，以位于南充临江新区高坪核心区的小龙税务分局为示范点，探索开展新时代“枫桥式”税务分局创建工作，坚持和发展新时代枫桥经验，以“四情” 工作法，推动涉税（费）矛盾纠纷化解关口前移，实现“小事不出分局、大事不出区局，争议不上交，服务不缺位”，全力打造为群众办实事、解难题的涉税费服务前沿阵地，进一步架起征纳连心桥，助力和谐征纳关系。

急人所急 围绕问题“出实招”

   “原以为不知道要拖多少年才能拿到房屋不动产权证，没想到经过‘枫桥式’税务分局帮忙调解处理，很顺利就拿到了，感谢小龙“枫桥式”税务分局调解团队的努力，这么快就解决了困扰我们多年的难题。”近日，南充市高坪区“玉龙居”业主代表李某拿到产权证后专程到高坪税务“枫桥式”税务分局表示感谢。据了解，这些群众是位于临江新区辖区内的“玉龙居”小区业主。由于南充市环宇房地产开发有限公司经营不善，项目验收未获通过，欠缴土地出让金、税款等原因，导致该项目18名业主多年无法办证，购房户持续通过信访途径反映“办证难”问题，社会矛盾日益增加。

面对“玉龙居”等问题楼盘购房户反映房屋产权“办证难”的涉税问题，高坪税务“枫桥式”税务分局高度重视，赓即组织公职律师、业务骨干、特邀调解员对问题进行排查梳理，并通过实地走访、座谈讨论等方式与纳税人面对面交流，收集“办证难”相关数据信息，建立情况台账，主动与区级相关部门加强沟通协调，共同解决购房者“办证难”问题。截至今年2022年8月底，“玉龙居”18户（次）购房人全部已办理契税申报，并取得了不动产登记证，困扰小区主业多年的问题得到了圆满解决，有效将涉税矛盾纠纷化解在基层，处置在一线。

想人所想 聚焦需求“办实事”

 “我0元转让股权，为什么还要缴纳个人所得税？我不服！”今年9月，一家运输公司法人代表来到小龙税务分局，他手里拿着厚厚一叠文件，情绪激动地在办公室大声申辩。高坪税务“枫桥式”税务分局的税务干部主动上前，热情接待，向其耐心解释股权转让有关规定。但是这名纳税人就是不接受税务干部的解释，坚持自己是0元转让股权，不应该缴纳个人所得税，情绪还很激动，双方僵持不下。看到这个情况，高坪税务“枫桥式”税务分局的调解员立即将纳税人带至调解室安抚纳税人情绪。通过与纳税人沟通了解和耐心细致的税收政策宣传解释工作，并告之相关维权方式、法律救济途径等，纳税人认识到自己对政策理解有偏差，当即承认错误并表示将按政策规定办理申报。事后，他拉着工作人员手感谢地说：“你们耐心细致的解释和热情周到的服务，让我感受到税务部门的执法是十分有温度的。”

为进一步发挥枫桥分局职能作用，做好矛盾争议就地化解，高坪税务将法治思维深度融入争议纠纷化解体系，采取走访调研、座谈研讨、借鉴经验等方式，进一步细化制定《国家税务总局国家税务总局南充市高坪区税务局税费争议调解室制度》，形成涉税费矛盾争议调解工作操作规范，充分保障纳税人、缴费人的合法权益。

虑人所虑  畅通渠道“求实效”

近日，高坪税务“枫桥式”税务分局以线上会议形式，对某房地产公司和远在江苏的罗先生之间的争议进行了调解。罗先生于2019年贷款购买高坪某小区房屋，开发商只为其开具了首付款发票，以罗先生未缴纳房屋维修基金和物业管理费为由，一直拒绝为罗先生开具全额发票，罗先生也因此无法提取住房公积金。罗先生认为交房条件与销售时承诺的不一致，故一直未办理收房手续，也不愿缴纳相关费用，于是罗先生通过电话向高坪税务“枫桥式”税务分局求助。经过高坪税务“枫桥式”税务分局线上调解，最终罗先生同意缴纳部分费用，开发商也为罗先生开具了全额发票，让罗先生远在江苏也能解决难题。

不到现场即解决争议绝非偶然，正是因为高坪税务顺应“智慧税务“建设的大潮，设立“云上调解室”，才让千里之外的税费争议消失于无形。与此同时，高坪税务通过“线上+线下”一体联动，整合涉税矛盾纠纷、投诉渠道，指定专人进行信息归集和分配处理，严格落实首问责任制，在规定时间内快速转办、内部流转、跟踪回访，确保纳税人投诉及时处理，完善投诉快速响应工作机制。今年来，该局通过“枫桥式“税务分局，累计化解各类矛盾纠纷11起，矛盾基层化解率和群众满意度均达到100%。

（彭放）