点赞！法官巧解旅游纠纷

肖姗 四川法治报全媒体记者 郭建民

自贡市大安区旅游资源丰富，这里有“江姐故居”的红色景点、非遗物质文化遗产的“自贡灯会”、还有“世界奇观、恐龙群窟”的恐龙博物馆，每逢节假日都吸引不少游客从四面八方赶来。

外出旅游最怕遇到旅游纠纷，既耽误时间，又破坏了旅游的心情。不过，如今来自贡旅游的游客再也不用担心各种旅游纠纷影响自己的心情，因为，自贡市有了首家旅游环保法庭，游客的身边有了一群“贴心法官”。

近日，自贡市大安区人民法院团结法庭（旅游环保法庭）接到游客的求助电话，反映自己一行8人假期间从贵阳来川旅游，在到达自贡市后按疫情防控要求做了核酸检测，但因技术原因，需要对其中4人进行复测，待检测结果正常显示后，才能到旅游景点进行游览。这4名游客表示“我们已经做过一次核算检测了，不会再重复做了。”“现在我们的行程受阻，灯会、恐龙馆也看不成，怎么办？”与相关部门多次交涉后不愿配合再次进行核酸检测，导致无法继续自己的游览行程，双方僵持在了宾馆大厅 。

接到求助电话后，当日值班法官刘萍立即赶往游客下榻的宾馆大厅，对纠纷展开调解。刘萍对远道而来的游客表示欢迎，并向游客介绍大安区闻名遐迩的旅游景点，缓解游客激动的情绪。见游客情绪有所好转，刘萍趁热打铁向游客解读自贡市的防疫规定，并从法律角度分析游客应当遵守国家疫情防控规定及所诉求的损失问题应该如何正确处理，同时就旅游环保法庭延伸司法服务，为游客主动提供司法服务和保障的职能职责进行了宣传。通过法官的现场释法和对疫情防控规定的宣传，4名游客接受了法官的建议，表示愿意遵守疫情防控规定，立即进行核酸检测。

在相关部门协调下，“大白”来到宾馆大厅，现场为外地游客进行了核酸检测。半个小时后，所有的检测和相关手续均已完成，4名外地游客得知自己当晚就可以去观赏灯会，开心的笑了起来，拉着法官的手感激的说：“感谢旅游环保法庭的法官，真正为我们外地游客着想，本来还担心我们外地游客受欺负，现在看来自贡的旅游服务保障很好，没有打官司，还是把我们的问题解决了，下次还会和朋友过来玩！”