【致敬了不起的她】警营多面手群众贴心人

张敦霜 四川法治报全媒体记者 俞阳

“我们将以更加规范、优质的服务迎来送走每一名市民，他们的满意和笑脸就是对我们工作最高的褒奖。”

什邡市政务服务中心大厅的公安行政审批服务窗口，是一个非常繁忙的地方。这里有一群年轻的女警，每天用优质的服务为大家排忧解难，把“小事”做成了群众满意的“大事”。什邡市公安局行政审批服务大队大队长、二级警督曹薇就是其中的一员。

曹薇（右）热情耐心地接待群众

受访者供图

2001年4月，曹薇从四川警察学院毕业后加入什邡公安队伍，从警20年来，先后在派出所、禁毒、刑侦、办公室多警种历练成长。无论是在充满艰辛的侦查一线，还是在繁忙的基层机关，她总是满怀激情应对挑战。2021年，曹薇被省公安厅评选为“全省户籍工作先进个人”，荣立个人三等功。

多岗位历练

练就警营多面手

从警20年，让她练就一身“能文能武”的本领，既能当好刑侦办公室工作的“管家人”，又能充好发挥女警优势，在刑侦战线与战友们参与各项专项行动和案件侦破工作。在开展全国“清网”专项行动工作中，她积极参与并总结梳理和提炼出什邡公安“清网”工作经验，该调研分析报告被评为德阳公安调研文章一等奖。

无论工作岗位怎么转变，曹薇终坚持从警初心，把做好每一件小事、迈好每一个步子、赢得每一个满意作为最高追求。

2019年，曹薇调入行政审批服务大队任负责人，角色再次转变后，她沉下心来学习，用心钻研政策，用心为群众考虑，在窗口工作中不断进行“微改革”“微创新”，两年多时间里，让公安行审窗口队伍形象、工作实绩和群众满意度实现了新的突破。在她的带领导下，2019年，该大队被省公安厅表彰为“全省户政管理工作成绩突出单位”，被德阳市公安局表彰为“民本化服务管理体系”建设成绩突出集体；2020年，该大队被表彰为什邡市“三八红旗集体”；2021年，该大队被授予什邡市“青年文明号”称号，什邡公安行政审批服务大队也被群众亲切地称为“最贴心的服务窗口”。

小窗口大作为

实事做到心坎上

工作中的曹薇善于观察、勤于思考，面对问题难题不回避，以角色转换思考群众诉求，在微笑服务中化解矛盾，在困境中寻求突破缺口。

在“我为群众办实事”实践活动中，曹薇和大队民辅警以人民为中心，聚焦群众“急难愁盼”问题，通过推行公安服务窗口工作“六字法”（即“前”，前端受理；“分”，人员分流；“安”，情绪安抚；“面”，面对面；“点”，点对点；“通”，预警沟通），不断完善升级公安服务事项。每周六上午“上班族”“学生族”周末预约延时专场服务，让特殊群众享受了“时间差”福利；主城区市政务服务中心增设“山区代办点”，方便群众就近办事；窗口咨询台升级为“悉心听”服务台，“陪伴式”服务让新时代“枫桥经验”在窗口得到继承和发扬；警邮合作模式为一般市民快递服务“送证到家”，年满七十周岁老人和残疾人等特殊人群免邮寄费“送证到家”，让窗口服务更贴心；延伸服务触角，创新服务举措，“服务到身边”陆续走进社区、学校、敬老院等场所，让公安窗口的服务更加贴近群众，更加便民惠民。

多点发力凝警心

队伍管理有实招

一支有战斗力的队伍最不能缺少的是坚定的信念和强大的凝聚力。在队伍管理中，曹薇特别注重培树警队忠诚警魂和迎难而上力争上游的团队意识。2021年，她在组织开展本单位的党史学习教育和队伍教育整顿中，将忠诚教育贯穿始终，突出典型示范引领和头雁效应作用，党员向班子成员看齐、普通民辅警向党员看齐，主题党日、党员政治生日、困难民辅警关心关爱，进一步增强团队凝聚力；“晨读一刻钟”“警务技能练兵”“服务窗口专业练兵”，进一步提升人员业务水平和专业能力，为有力推进“两项改革”户籍信息调整、地址信息清理规范、跨军地转制部队退役军人落户等重点工作奠定坚实基础；“业务办件评选”“每月业务之星评选”等活动，激发队伍团结进取的意识。

“公安行政审批工作是密切联系群众的重要桥梁和纽带，我们将以更加规范、优质的服务迎来送走每一名市民，他们的满意和笑脸就是对我们最高的褒奖。”曹薇说。