平武县检察院：推动“中心”工作践行服务宗旨

绵阳市平武县检察院“熊猫检察12309检察服务中心”自成立以来，积极探索便民、高效的“一站式”检察服务措施，牢固树立“立检为公、执法为民、服务群众”理念，将“规范司法、高效便民、化解矛盾”贯彻始终。

构建“一站式”平台，搭建亲民桥梁。平武县检察院“熊猫检察12309检察服务中心”是集控告申诉受理、检务公开、法治宣传、群众咨询、司法救助、国家赔偿、律师阅卷、来访接待等“一站式”服务平台，按要求设置了服务热线、接待大厅等便民设施，制作了《来访接待工作流程图》《信访案件受理一站式清单》《检察公益诉讼宣传手册》《民事、行政检察工作宣传手册》，让群众在办理检察事务时一目了然，做到“只进一个门就能办成事”，让“数据多跑路，群众少跑腿”，有效提升了检察机关服务群众的效率和质量。

突出自身建设，提升综合素能。平武县检察院积极践行司法为民理念，进一步整合检察服务、检务公开、案件管理、监督评议、检察宣传等职能，切实提升检察服务质效。同时，设立了“熊猫姐姐”未爱热线、“熊猫公益在线”等热线电话，提升了服务水平。2022年3月2日，该院“熊猫检察12309检察服务中心”主动联系县人民医院开展急救知识培训，让12309检察服务中心干警在掌握专业法律服务知识的同时，掌握一定的医疗急救知识，更好地为群众提供服务。

创新工作方式，主动履行职责。立检为公执法为民，是平武县检察院“熊猫检察12309检察服务中心”一直坚持并践行的宗旨，将群众满意度作为检验工作的唯一标准，不断深化责任意识，加强业务能力建设，提升工作能力，依法解决群众诉求。该院积极履行新时代控申检察职能，规范群众信访接待、回复、办理和答复等环节工作，把群众“件件有着落、事事有回音”落到实处。全面加强释法说理，坚持法、理、情的统一，用心用情，耐心细致解决群众的诉求，有效化解社会矛盾。同时，建立健全信访领导包办制度，组织干警进乡村、进学校、进企业、进社区，及时回应群众诉求，将信访接待工作落到实处，让群众实实在在感受到司法温情、不断提高人民群众的获得感、幸福感、安全感，用实际行动提升了检察服务满意度。

（李杨琴）