“ 走 访帮” 她成为居民知心人 ——遂宁市船山区网格员向群芳的二三事

 四川法治报全媒体记者 罗孝伟 文/图

8年来，一直沉浸在社区网格里，面对居民各种需求，以“走访帮”工作三字诀，成为居民心中不可或缺的联系人、知心人、办事人、协调人，实现了人在格中走、事在格中办、问题在格中解决的网格服务工作初心——她就是遂宁市船山区镇江寺街道朝阳社区网格员向群芳。

天气渐暖的3月，记者走进社区采访，解码向群芳8年网格工作“走访帮”三字诀。
 

帮助 居民与她最亲

“小向，上班了哇！”下午2时，居民三三两两顶着暖阳开始来到船山区朝阳社区办事，向群芳路过便民服务室外，群众主动向她打起了招呼。“阿姨，李阿婆家漏水，她很着急，我去看下，等回来和你聊哈。”向群芳热情地对其回复道。

初见向群芳，一头短发，一袭黑衣，胸佩党徽，臂戴疫情防控红袖套，手拿燃气安全宣传资料，显得干练十足，和社区居民十分亲热。

不一会，同事陈海燕拿着自制的“皮癣铲”工具过来，两人综合了一下反映情况，出发前往李阿婆家。

“快来看!”在临近社区一条街，穿过弯曲小巷，93岁的李阿婆正在门口等着，见到向群芳急忙把她拉进厨房，指向窗口方向渗水处说道。经过观察，两人确定是因邻居墙外一块板子搭得过长导致部分雨水溅到李阿婆家厨房。在与李阿婆初步拟定与邻居协商解决方案后，向群芳对厨房燃气灶和管线进行了检查，发现部分设备老旧，便嘱咐李阿婆应更换设备，注意用气安全，又对老人健康和卫生环境进行询问。

李阿婆告诉记者，她一个人居住，以前门口污水井改造，臭得很，找到“小向”，多亏她帮忙和施工方协商解决好了，相信今天也能帮忙很快处理好渗水问题。

据了解，朝阳社区的小区大多属于老式开放小区，居住着1万余名居民，由于老小区没有物业公司维护，以前居民有大小事就打12345热线反映。社区网格化管理后，划设成7个小网格由7名网格员分别服务1000多人。网格员在格中走动，及时帮助解决居民生活琐事烦事，不仅增进了与居民之间感情，还减少矛盾纠纷发生，更有利于网格其他工作顺利开展。现在，居民拨打热线情况明显减少了。
 

访查 居民与她最合

“为了你家燃气安全，我们来帮你看下报警器安装位置、空气流通等情况有没有隐患。”从李阿婆家出来，向群芳拿着燃气宣传资料，走进小区，开始挨家访查燃气使用情况和燃气安全知识宣传。居民一看是向群芳来了，便友好地让进了屋。

向群芳（左）走访群众

　　为切实做好全市燃气安全排查整治工作，两个月以来，向群芳出门手里必带宣传资料和笔记本，时刻将燃气安全整治工作记在心上，抓在手上，落实在行动上。

“做得好，态度好，真的！”育才大厦李阿姨告诉记者，前天晚上10点多，社区工作人员、网格员到她家检查到燃气管老化有点漏气，第二天一早就免费更换了，没有耽误做饭。

向群芳告诉记者，网格工作刚开始上门进行基础信息采集时，与居民不熟，被质疑身份，不仅拒进门还有被人拿刀撵的现象。通过多年真心与居民交朋友，现在居民与她都很合得来，上门就跟串门一样。这种合得来是如何建立起的？已退休的郑阿姨讲述了一个故事。去年腊月时，三楼邻居找到四楼郑阿姨反映下水道主管堵塞。郑阿姨很犯难：“我去找人修，邻居不一定会交维修费。小区又没有物业，怎么办？”正在二人发愁时，郑阿姨见到正在铲“牛皮癣”小广告的向群芳，就朝着她喊：“妹儿，过来，过来，我给你说个事。”“结果5分钟都没到，人家小向打个电话，专门通下水道的夏师傅就来了，一会就弄好了，到现在都没出问题。通过她们做工作，一个邻居还主动找我交维修钱。”郑阿姨对向群芳的工作赞不绝口。

“以前这院好脏哦，现在好干净了嘛！”“说实话，这个社区的工作人员确实很负责，我们很信任。”李阿姨与郑阿姨说道。
 

走街 居民与她最近

走出小区，向群芳与同事准备沿小区外街道开展疫情防控落实情况巡查和政策宣传。

“疫情趋紧，进出一定记得让顾客扫码哦。”向群芳对小区门口一理发店老板娘嘱咐道。“要得。向姐，正好有个事能不能麻烦你，你看山墙外面公益广告张贴栏处又渗水进店，墙上都花了。”老板娘一边答应着一边指向墙上漏水处。“我马上和广告公司联系，让他们来处理。”向群芳处理完理发店诉求继续往前走。

“昨天刚刚清理，现在又有了。”陈海燕发现沿街门面墙上多了一处“牛皮癣”小广告。两人拿着带来的“皮癣铲”轻松处理着小广告。陈海燕告诉记者，这是“老向”和同事们研究用铁皮自制的工具，铲除小广告省时省力效果又好，是每天出门必带的工具。

超市防疫场所码摆放不明显、防疫“六必须”没贴好、充电器放皮垫上充电有隐患、废旧回收不应占道……一路走来2个小时左右，十数件事情应接不暇。“你现在看到的是简单的日常事务。”向群芳告诉记者，作为社区网格员，除服务流动人口、数据采集、群防群治、法规宣传、纠纷调处等11项基本职能职责外，又新增加了消防、创卫、防疫等7项职能职责，扩增了食药、防洪、护渔等4项职能职责，总共21项职能职责。晚上，网格员还要去江边巡江护渔，一天下来，至少要走3万步。

据统计，2021年，向群芳在朝阳社区服务和办理事务共计11338人（件）；8年时间，服务和办理事务共计10万余人（件），带领朝阳社区7人团队服务和办理事务近100万人（件），主要重要工作全部按时按质按量完成，延伸服务尽心尽力，得到社区居民和主管部门肯定。2014年至2020年，她连续获评船山区委政法委“优秀网格员”；2017年至2020年连续获评遂宁市委政法委“优秀网格员”；2018年至2021年连续获得镇江寺办事处“优秀共产党员”称号；2019年3月获评遂宁市“长安杯先进个人”；2020年获评遂宁市优秀网格员；2021年荣获省百优网格员称号等多项荣誉。

走在社区里，记者从“小向”“向姐”“老向”称呼中也感受到，8年来，向群芳和她的“走访帮”三字诀已深深融入在创建美好社区和居民们奔向美好生活路上。真心换真情，实干赢民心。按向群芳的话说，只有对社区单元网格不断地走、不断地访、不断地帮，才能够在居民中主动发现问题，及时处理问题，才能够和居民相互融入，才能够更好开展完成网格工作，实现网格工作最终的目标和意义。