营山县税务局：“三心服务”提升特殊群体办税满意度

为进一步优化办税服务，方便老年人等特殊群体办事，营山县税务局不断创新举措，打造贴心、省心、放心的高质效服务，进一步提升特殊群体办税满意度。

强化责任意识，探索“贴心”服务。该局结合党史学习教育，扎实开展“我为群众办实事”活动，持续优化线下服务，组织第一税务分局、纳税服务股等相关单位制定优化方案，完善服务设施，畅通政务服务渠道，梳理并建立特殊人群办理的高频事项清单，加大对特殊群体的关心关爱力度，积极探索助老、助弱、助残举措，推动便捷办税工作有序开展。

强化办事体验，打造“省心”服务。在办税大厅设立帮办专员，针对老年人、残障人士等特殊群体存在的无智能手机、无操作经验、无书写能力“三无”情况，与之协商签订委托书，做好自然人电子税务局帮办代办服务。同时做好医保、社保缴费操作“精准滴灌”，走进社区，将医保社保基础信息、网络缴费指南及时送到老年人、残障人士手中，依托社区“网格化”平台，安排网格员“点对点”上门辅助做好特殊群体的线上缴纳工作，满足“老”“残”群体居家办事需求。

强化督促落实，给予“放心”服务。坚持问题为导问，依托1个中心“税费服务支持中心”，2个平台“征纳互动平台““线上咨询平台”，并结合政务服务好差评改革，强化问题导向和需求导向，畅通特殊人群信息交互渠道，利用意见箱、热线电话等方式，广泛收集“老、弱、残”群体在办税过程中遇到的问题难点、意见建议。同时将特殊群众服务工作纳入县局考评指标，纪检组全程跟踪监督，及时回应群众关切的问题，并由专人记录回访信息，确保事事有着落，件件有回音。

（陈星宇）