“秒杀”成功   为何却换来诉讼纠纷？

罗霜婷 四川法治报全媒体记者 郭建民

自贡市贡井区经率先成立第一个消费纠纷诉源治理服务分中心，于近日以“司法+ODR”为主题的在线纠纷一站式化解工作模式成功调解了首例消费纠纷。

万女士因新家装修需要，参加某品牌商场举办的直播线上秒杀活动并以299元成功秒杀一扇卫生间门。但在装修时万女士与该门经营商家某经营部因确认尺寸、找补差价等问题产生纠纷，致使万女士最后只能另外购门。

万女士向该商场投诉未果后遂拨打12315消费热线投诉，贡井消委会受理后发现被投诉商场属于ODR企业，故分流至ODR平台交由企业首次调解。但该企业自调未果退回消委会继续调解，最终因双方对立情绪严重导致调解仍未能达成一致意见，万女士遂起诉至贡井法院，要求某商场退还购门款299元并赔偿其各项损失3011元。

贡井法院诉讼服务中心依法对原告释明诉讼程序、诉讼成本等问题，引导当事人采取第三方非诉解纷方式低成本解决纠纷。在征得万女士同意后，贡井法院法官通过人民法院调解平台将该案线上委派给贡井消费纠纷诉源治理服务分中心进行调解。

该中心专职调解员线上接件后及时分析案情，为避免双方再次见面对立，该中心通过电话调解、背靠背调解等方式多次对双方当事人释法明理，并运用心理学知识疏导双方的对立情绪，通过努力最终促使双方达成调解协议，由某经营部支付万女士购门款299元和各项损失800元。