木里：让群众满意成为出入境窗口服务新常态

木里县公安局出入境窗口为了不断提升出入境窗口民辅警的服务水平和能力，在上级业务部门的帮助指导下、在本级领导的关心下，本着“人本专业安全便捷”理念，不断创新工作举措；窗口服务水平和质量不断提高，赢得了办证群众的一致好评，让群众满意成为了出入境窗口服务新常态。

关注细节服务，提升服务质量

建立首问责任制。做到首次接待群众的窗口人员答复群众热情、耐心、全面、详尽答复办证流程、采集相片注意事项、收费标准、证件领取等方面信息，避免群众跑冤枉路。窗口工作人员采集人像时注意每一个细节，从发型到衣着，到坐姿，到表情，逐一提醒帮助群众，直到照片满意为止，不断加强相片采集质量。

强化窗口建设，提高服务水平

强化学习。每周五组织窗口工作人员学习出入境业务知识及传达上级文件精神，总结本周工作，查找问题，分析其原因，共同探讨解决办法，计划安排下周工作。完善高峰应急预案。提高了办事效率，缩短了群众等待时间。落实延时服务工作机制，最大限度满足群众办证需求。不断刷新服务举措。在窗口的醒目位置公开办事指南、收费标准、办公时间、监督电话，设立业务咨询窗口，意见薄；让群众了解办事流程，随时倾听心声，不断刷新服务举措，为申请人提供便捷温馨的服务，确保实现出入境窗口工作“零差错”“零投诉”。

（胡宗敏）