点赞！成都110“一键式”响应 联动救护垂危驾驶员

四川法治报全媒体记者 朱佳琦

7月22日，记者从成都市公安局获悉，教育整顿活动开展以来，市局110 接处警大队强化与12345 市长热线以及120、119等专业救助机构的联动对接机制，力求为人民群众提供更专业、便捷、高效的紧急救助“一键式”响应服务。日前，通过高效、精准调度民警和120 及时到场开展救援，突发急病的司机张师傅不到10分钟就被及时送到医院得以救治，转危为安。

“我……需要……帮助……”电话另一端有气无力的一句话立即引起110 接处警大队接警员苏佳佳的高度重视。“请问您的位置”“您的车牌号”她迅速引导已经身患重病生命垂危不能驾驶机动车的驾驶员提供信息。从报警人支言片语的“二环路”“红牌楼”“鲁能加气站对面”等碎片化信息中，接警员迅速确定大概位置在红牌楼或双楠片区，并立即向属地派出所下达出警指令。因驾驶员已出现昏迷等生命垂危现象，接警员迅速联动120前往救治；考虑到时值下班高峰时段，事发地段车流量很大，车辆一直停留在街面易滋生交通安全隐患，处警员随即指令属地交警前往现场消除隐患。不到10分钟，突发急病的司机张师傅就被及时送到医院得以救治。

数日后，尚未痊愈的张师傅携爱人专程到市局指挥中心向成都110赠送锦旗，以致谢意。记者了解到，这是六月以来110接处警大队收到群众赠送的第三面锦旗, 截至5月，今年全市共联动分流处置警情10.7万余起，切实提升了群众满意度。

据了解，针对早晚高峰和周末节假日高峰，110 接处警大队动态还安排了 110 接警席位值守人员，提高110 拔通率，确保 110畅通，将交通拥堵110警情及时推送交警支队，为交通疏导提供信息支撑；同时通过 110 接警服务台，持续向群众宣传派出所“一站式服务”等相关工作，引导群众参与，今年以来，为群众提供“一站式服务”等公安业务咨询 47800余件。

此外，110 接处警大队与刑侦局反诈中心建立了网络诈骗三方通话联系机制，打通反诈快速通道，快速受理处置群众报警，及时为受骗群众止付止损。今年以来，与反诈中心共同处置群众报警 4600余次；加强110和市长公开电话的碰撞对比，并强化对警情数据事后分析、研判，及时发现涉及民生的相关案事件，尤其是对多次重复报警、公开电话重复诉求精细化处置，精准推送相关牵头部门督导，确保群众每一起诉求得到妥善处置，使纠纷矛盾化解于无形。