丹棱：“办不成事”反映窗口助力群众办成事

四川丹棱县创新设立“办不成事”反映窗口，专司群众和企业办事中的堵点、难点问题，交出办结率、满意率“双百”成绩单，成为破题群众“办事难”的便民服务“直通车”。

“办不成事”怎么办？近日，在四川省眉山市丹棱县市民服务中心，一个新设立的“办不成事”反映窗口给出满意答案。小到群众迁户口怎么开具亲属证明，大到项目推进中企业遇到的政策盲区……这一窗口专司群众和企业办事中的堵点、难点问题，成为破题群众“办事难”的便民服务“直通车”。

今年以来，丹棱县结合党史学习教育，精准施策、靶向发力，以深化“放管服”改革为抓手，大力推进减时间、减跑动、减流程、减材料、减成本、提标基层政务、提效审批服务、提能政企沟通的“五减三提”改革行动，不断提升政务服务水平和办事效率，为新时代推动政务服务改革“下深水”、打通政务服务“最后一公里”、力促群众办事办结率和满意度达100%迈出坚实步伐。

以问题为导向，设立专窗治“卡脖子”

“因为不了解政策，没有提前备案，导致在医院不能报账。”“我现在人在长春，身体还没有康复，要跑回丹棱提交资料做异地就医备案登记实在不方便，能否简化程序？”5月21日，网友张女士通过丹棱县官方微信公众号了解到丹棱县设立了“办不成事”反映窗口后，随即拨打了“求助电话”。

了解到张女士的困难后，丹棱县市民服务中心“办不成事”反映窗口第一时间将问题处理单派发给了县医保局。县医保局当即组织分管领导、具体业务负责人进行专题研究，当天便建立“丹棱县医保服务”微信群，没有提前备案而在异地就医的群众可以通过微信群上传资料，医保窗口工作人员在群里进行审核，扩大异地备案方式至网络远程办理，让紧急就医、异地长期居住或工作的群众备案免跑腿。

“当天反映困难，当天就解决了，‘办不成事’反映窗口办事真是又快又顺利！”说起此次办事的经过，张女士很是满意。

据丹棱县有关负责人说，“办不成事”反映窗口以问题为导向，针对企业和群众反映的问题进行分类分析、追根溯源。在大厅内部可以解决的，立刻解决；需联系其他单位进行协调解决的，限期协调解决；企业、群众反映问题突出典型的，可作为线索及时记录，并移交纪检监察组；一般事项1个工作日办结，复杂事项5个工作日办结，特殊事项需说明理由和办理进度，并持续跟踪督办直至办结。

程欢悦