群众家门口的“卓玛警务室”

四川法治报全媒体记者 张磊 文/图

“你好，请先用手机扫一下我手中的流动人口申报二维码，然后填写上你们的个人信息”。在马尔康市出租房屋聚集的马尔康镇菜农一村，社区民警卓玛走街串巷对租房户进行登记，并用藏语与群众进行亲切交流。

马尔康市公安局城关派出所辖区内的马江社区有菜农一村、俄尔雅村、阿底村三个典型的“城中村”，出租房屋多，外来流动人口量大、人员结构和治安环境复杂。还有阿坝州人民医院，医院门诊患者及陪护人员年平均达22万余人次，医患矛盾纠纷多。语言不通是许多矛盾产生的原因，城关派出所通过创建“卓玛警务室”开展双语服务机制，助推群众家门口的警务服务。

社区民警卓玛能够熟练使用嘉绒藏语、安多藏语与群众交流，她借助“双语优势”对藏区老乡说一口贴心的家乡话，调解医患纠纷、为群众提供服务咨询、帮助群众找回遗失物件等。2019年以来，警务室共接受群众咨询2674次，为游客提供帮助160次，为各藏区前来就医的群众提供服务642次，共排查化解各类矛盾纠纷468起。“卓玛警务室”高效、便捷深入的服务深受群众好评，实现了矛盾不上交、平安不出事、服务不缺位，切实满足群众需要。