成都双流推行公证“一对一导办”服务新模式 有效化解“办证难”

四川法治报全媒体记者 王一多

2021年新年伊始，成都市双流公证处积极推行公证“一对一导办”服务新模式，通过优化办证流程，辅佐引导、帮助指导群众办证，进一步提升公证处办证效率，切实解决群众办证难、办证慢、多头跑、来回跑等问题。

指派“导办员”一对一导办

据悉，由于公证业务范围广、内容多，同时，群众大多既不熟悉法律，也不熟悉公证办证流程及办证所需材料，部分群众甚至需要达到何种目的、该办哪项公证都表述不清。为了解决以上问题，双流公证处推出辅佐引导服务，切实解决群众办证难、办证慢、多头跑、来回跑等问题。

此外，双流公证处根据公证复杂、疑难程度，筛选出合同、继承、委托、声明、赠与、遗嘱、财产分割、招标投标、拍卖、公司章程、保全证据等11大类、40余小项复杂、疑难公证事项，逐件指派“导办员”提供“一对一”服务。每件复杂、疑难公证事项各配一名“导办员”指导办证，推行公证“一对一导办”服务新模式，切实降低办证门槛，提高公证受理率。

构建“1+7+5”服务新模式

导办员具体有哪些服务？双流公证处的相关负责人告诉记者，他们组建由7名办证经验丰富的公证员助理组成的“导办员”专业团队，并明确每名“导办员”辅佐引导、帮助指导群众办证的7项职责。

解答有关业务咨询；

指导当事人准备申办公证的有关材料；

帮助当事人拟制亲属关系证明、在职证明等证明材料；

帮助当事人拟制合同文本、遗嘱文本、委托书文本等法律文书；

通过政务信息资源共享方式帮助当事人收集婚姻、社保、房产等档案信息；

接受当事人委托代为前往有关部门提取证明材料；指导当事人填写公证申请表等。

同时，导办员还有5步工作法：一问二阅三补四书五导。问即主动询问当事人申办公证的用途、目的；阅即主动查阅当事人现有的证据材料，梳理出欠缺材料清单；补就是主动为当事人收集婚姻、社保、房产等档案信息，受托代为前往有关部门提取证明材料；书则是主动为当事人代写各类法律文书；导是全程引导当事人办理公证。

据统计，2021年1-2月，双流公证处“导办员”共计提供“一对一导办”服务387件，无信访、投诉发生，无错证、假证出现，群众满意度大幅提升，为提升市民获得感幸福感安全感贡献法治力量。