假客服真诈骗 省消委：不信不点不给

　　近期，四川省保护消费者权益委员会（以下简称省消委）收到多名消费者反映，称网购后接到“淘宝客服”电话，“淘宝客服”表示可以帮助退回问题商品、取消误开通的会员等。消费者轻信后，被骗上千元甚至上万元不等。9日，省消委发布关于假冒淘宝客服诈骗的消费警示，帮助消费者认清层层套路、避免踩坑。
　　
　　假客服真骗局准确信息让消费者“不得不信”
　　
　　“对方能准确说出我的订单信息，所以就信了。”消费者李女士近期向省消委反映，她在淘宝某药房旗舰店购买了隐形眼镜，过了一段时间就接到自称“淘宝客服”电话，称工作人员操作失误为她办理了天猫铂金会员，如不取消会继续扣费。李女士按照“客服”引导进行取消操作，过程中透露了银行卡号及验证码，最终卡内6.8万元被转走，已经严重影响日常生活。
　　
　　被“淘宝客服”诈骗的还有成都市的张女士。张女士接到自称“淘宝客服”来电，称她近期购买的化妆品存在质量问题，平台将联系商家进行三倍赔偿。同样因为对方能准确说出商品购买时间、价格等信息，张女士便信以为真。理赔过程中，“客服”称银行卡号错误，须先转一笔钱作为保证金以提高支付宝信用额度，承诺理赔结束后会原路退回，张女士便将5500元转到“客服”提供的银行卡，但迟迟没有退回。
　　
　　多圈套引入局避坑谨记“三个不”
　　
　　省消委顾问律师、四川英特信律师事务所律师蒋雪萍提醒广大消费者，此类诈骗设置了层层圈套引人入局：一是“身份陷阱”，先将自己包装成售后客服人员，获取初步信任；二是“信息陷阱”，透露非法获得的消费订单以加深信任；三是“利益陷阱”，以“三倍赔偿”“退款”等为名诱导操作；四是“征信陷阱”，遇到警惕性较高的受害人时，诈骗人员就以“影响征信”为由进行恐吓。
　　
　　省消委认为，电商平台涉及用户量巨大、信息种类复杂，各平台、商家及快递企业都要当好信息保护的“守门人”，完善信息保护制度，以免消费者消费信息落入诈骗人员手中，造成财产损失。
　　
　　同时，广大消费者也应谨记防人之心不可无，接到各类“客服”电话要多个“心眼”。第一做到“不信”，不要轻信“理赔”“退款”“退订会员”“包裹丢失赔偿”等说辞，立即联系电商平台或商家进行核实。第二做到“不点”，不要透露银行卡号、验证码、账号登录及支付密码等信息，不要点击来源不明链接，不要随意扫描付款二维码。第三做到“不给”，不要脱离平台进行任何转款操作，如需退货退款要通过电商平台办理。如果被骗导致财产损失，记下对方电话或邮箱地址等信息，留存账户信息及转账凭证，第一时间向公安机关报案。
　　
　　被诈骗难取证律师建议加强技术监管
　　
　　受骗消费者认为，电商平台存在管理漏洞，导致个人订单信息泄露，希望相关部门高度重视，加强监管。省消委顾问律师、四川宏联威律师事务所律师张锃康表示，如果电商平台及平台内商家恶意泄露、滥用、贩卖消费者的消费信息，可以根据《消费者权益保护法》及《个人信息保护法》有关规定要求赔偿损失。
　　
　　在网购过程中，平台经营者、平台内商家、快递公司、快递员等都有可能获取消费者的消费信息，但到底哪个环节泄露了信息，消费者往往难以查证。张锃康建议，尽快出台《个人信息保护法》的相关实施细则，如互联网企业信息数据库存储规范，落实互联网数据安全责任人，明确政府部门对互联网企业监督检查责任及用户投诉渠道等。省消委顾问律师、四川伦典律师事务所主任肖开国建议，从技术层面加强个人信息保护，各环节分别监管，发生信息泄露可以追根溯源。
　　
　　本报全媒体记者 刘文慧