当AI假图“攻陷”网店，如何筑牢电商诚信防线？| 法治热线

四川法治报全媒体记者 李欣璐

刚刚过去的“双11”，本应是商家们收获的季节，却因AI技术的“异化”应用，演变成一场始料未及的“信任危机”。

近日，本报法治热线接到不少网店店主反映称，新鲜水果被AI“一键生成”霉斑，完好衣物被AI“制造”出破洞，一些消费者利用AI技术伪造瑕疵图骗取“仅退款”，让不少商家欲哭无泪。

这场因AI技术被“异化”应用而催生的“新型退款”风暴，不仅戳中了电商交易规则的软肋，更叩问着数字时代的诚信底线——当AI沦为“白嫖”工具，电商诚信防线如何筑牢？

▶记者调查

AI“魔法”下的“完美骗局”

“你看这张图，水果的腐烂痕迹分布得太均匀了，像是用模具印上去的，明显是AI生成的！”网店店主王先生翻出手机里的“问题订单”，语气里满是无奈。今年“双11”期间，他的网点收到多起因“水果腐烂过半”的“仅退款”申请，买家附上的图片看似“证据确凿”，却因腐烂形态违背自然规律而露了馅。

这样的场景正在全国各地的电商商家身上不断上演。从西安陶瓷店店主王先生收到的“裂纹杯子”图片，到上海美妆店主李女士遭遇的“面霜发霉”假图，利用AI伪造瑕疵图的“技术流白嫖”已从个别现象演变为行业痛点。

“以前P图还需要学技术，现在只要输入‘将水果P出霉斑’‘给衣物加破洞’，AI几秒钟就能生成高仿真图片，连光影细节都和原图一致。”一名从业十年的电商从业者感慨道，“有些图连我这个‘老江湖’都要反复核对，更别说普通商家了。”

更讽刺的是，部分“羊毛党”的造假手法粗糙到“留痕”——有的图片带着“AI生成”的水印，有的“医药凭证”PS痕迹明显，甚至在商家要求视频验证时直接“秒撤”申请。

从生鲜果蔬到服装鞋袜，从美妆日用品到鲜花绿植，用AI假图骗取“仅退款”已覆盖电商全品类，百元以内的商品则因“损失小、频次高”成为重灾区。商家不仅要承担货物和运费的双重损失，还可能因拒绝退款面临恶意差评，陷入“赔钱”与“砸招牌”的两难境地。

从“薅羊毛”到“产业化”

如果说个别消费者的“小打小闹”尚可归因于“贪小便宜”，那么日益组织化的灰色产业则暴露了更深的危机。

记者在网上搜索“仅退款教程”，能看到很多店家推出的“教学帖”，宣称“包教包会，一单最多赚500元”；还有“师傅”晒出“学员累计获利2000元”的案例，甚至提供“代退”服务——花170元就能伪造“吃辣腹泻”的医药凭证，帮买家完成“仅退款”。

“这不是简单的‘钻漏洞’，而是有组织的黑色链条。”成都理工大学文法学院副教授刘秀说，该链条已形成完整分工，隐蔽性强、打击难度大，“原本商家靠‘无障碍退换货’‘免费试用’等服务建立信任，现在这些创新反而成了被攻击的漏洞，商家不敢再轻易投入服务升级。”

正如一位商家所言：“以前怕真货出问题，现在怕假图‘碰瓷’——我们卖的是货，人家玩的是‘图’。”

▶法律风险

“小聪明”或付出“大代价”

“用AI假图骗退款，绝不是‘薅羊毛’那么简单，而是涉嫌违法行为。”四川法治报公益律师团成员、四川知石律师事务所律师梅安石说，根据《中华人民共和国民法典》规定，该行为违背诚实信用原则，属民事欺诈，商家可请求撤销 退款并追回货款；若累计金额达“数额较大”，则可能触犯《中华人民共和国刑法》规定的诈骗罪。

记者查询了解到，此前已有案例敲响警钟。何某在某大型电商平台上花费8.5元购买了一个烟灰缸后，因索要好评返现不成，以“洗脸盆”照片声称商家“货不对板”，申请“仅退款不退货”，并获得了平台的支持。日前，商家将何某起诉至东莞市第二人民法院索赔。法官要求何某出示货物实物以查明真相，何某却无法提交。经法院调解，何某赔偿商家400元;“教程师傅”张某因组织“代退”非法获利超万元，已被警方以诈骗罪立案侦查。

更值得关注的是，《人工智能生成合成内容标识办法》明确规定，不得恶意删除、篡改AI生成内容标识，否则涉嫌违法违规。

▶破局之道

各方合力织密“防护网”

今年4月，拼多多、淘宝、抖音、快手、京东等多个电商平台计划全面取消“仅退款”，消费者收到货后的退款不退货申请将交由商家自主处理。

面对AI造假新挑战，商家们的应对策略也在升级。一些店铺要求客服遇到高价值商品索赔时，必须要求顾客提供多角度视频验证。不少商家明确取消“仅退款”选项，并规定所有质量争议均须走“退货退款”流程。还有商家开始使用AI检测工具分析买家提供的图片，当系统显示高概率为AI生成时，商家可拒绝退款要求，并要求更全面的证据。

面对AI技术滥用的新挑战，单一主体的“单打独斗”已难奏效，多方协同治理成为共识。

在平台层面，梅安石建议，需打破“仅看图片即退款”的机械审核模式，增加人工复核与技术核验，对异常账号实施封禁、限制购买等措施；同时，优化商家权益保护，如凭“体验分”提升售后自主权，为遭恶意退款的商家提供法律援助。

在商家层面，刘秀建议，需强化“自证清白”能力，对商品打包、物流全流程录像留存证据；遇可疑申请时，可要求买家提供多角度视频或实物复检，避免“被动退款”。

在消费者层面，刘秀建议守住诚信底线——技术便利不应成为“白嫖”工具，每一次恶意退款都在透支自身信用，最终可能导致“劣币驱逐良币”的双输结局。