因标错价格，网店 20 分钟被“薅”走 7000 万元——律师：恶意“薅羊毛”将承担法律责任

四川法治报全媒体记者 李欣璐
　　
　　8月28日凌晨，安徽一家仅6人运营的线上洗衣机店铺遇“价格乌龙”，20分钟内因设置错误，以进货价4至5折销售商品，订单金额近4000万元，涉及货值7000万元。在短短的20分钟内，被“羊毛党”下单超4万个订单，其中，大部分订单为一人多台。若交易进行，损失高达3000万元。
　　
　　据悉，“羊毛党”是网络词汇，指以相对较低成本甚至零成本换取物质实惠的人群，这一兑换过程也被称为“薅羊毛”。一般而言，“薅羊毛”并不违法，但若店铺误标价格而被“薅羊毛”，交易是否可以撤销？若恶意“薅羊毛”，又将承担何种法律责任？对此，记者采访了相关律师。
　　
　　标错价格
　　
　　店铺20分钟内损失3000万元
　　
　　8月28日凌晨，安徽一家小天鹅洗衣机线上店铺由于电商运营人员价格设置错误，20分钟内以进货价4至5折的价格“卖出”货值超7000万元的洗衣机货品。据一名消费者提供的订单截图显示，其下单的2台洗衣机原价为1699元，但实际付款价格分别为283.61元和299元。据统计，该店铺损失高达3000万元。
　　
　　目前，该店铺已下架所有商品链接，同时发布运营人员的视频致歉，称店铺发现异常时已过20分钟，目前店铺保证金赔付已经达到几十万元，希望购买者同意退款。
　　
　　该店铺称，他们在20分钟后发现问题并进行了下架处理，但高额损失让他们觉得“短短20分钟比一辈子还长”。
　　
　　9月3日，该店铺发布公告。公告称，小天鹅品牌决定为该店铺提供过百万元的专项支持，用于补偿因此次事件受到影响的消费者。赔付形式将采取“10元现金红包+100元无门槛优惠券”的方式，希望这一举措能够在一定程度上缓解消费者的不满与损失。该网店非常诚恳地感谢每一位之前主动退款顾客的理解与宽容，并承诺：“我们不会关店”。
　　
　　9月4日，记者联系了安徽省绩溪县市场监督管理局，工作人员回应表示，相关部门已介入调查。
　　
　　记者调查发现，电商平台价格设置错误并非个例。
　　
　　7月26日，一家厨电店铺参加了淘宝促销活动，但由于运营的疏忽，导致活动价格重复设置，相当于2000元的东西白送。
　　
　　据店铺老板介绍，活动生效时间是从当天零点起，当时客服和运营都下班了，没人注意到这个纰漏。短短五六个小时内，就有几千个低价订单交易成功。该老板坦言，“粗略统计了下成交金额约1200万元，但是实际货物价值约两个亿”。虽然有部分消费者知道是商家操作失误，主动联系退款。但还是有很大一部分人抓住这个漏洞，要求商家发货或赔付，甚至有人打电话到市场监督、12345投诉商家欺骗消费者，要求退一赔三。
　　
　　8月21日，某食品旗舰店也因价格设置错误，将一款原售价39.9元的产品设为秒杀价1元，短短几个小时内销量激增至近600万份。据店铺介绍，这次失误预计将导致数亿元的经济损失。
　　
　　恶意“薅羊毛”
　　
　　可能构成不当得利，甚至涉嫌犯罪
　　
　　店铺错误设置商品价格，已下单的订单能否撤销？
　　
　　四川君合律师事务所律师陈蕾冰认为，商家由于自身过失将价格设置错误，从而面临巨大损失，其可以依据《民法典》第一百四十七条规定，基于重大误解实施的民事法律行为，行为人有权请求人民法院或者仲裁机构予以撤销。网络平台上架商品标价后与下单用户之间存在买卖合同法律关系，自用户下单付款，原则上合同已经成立，店铺在网络平台上架商品并明码标价，属于要约行为，顾客点击链接并下单成功，则构成对该要约的承诺。承诺一经作出，即表示买卖合同成立。上述事件，商家可以基于重大误解来撤销合同，此时合同不再成立，便不存在违约情形，但应及时告知消费者价格设置错误，并将购物款退回。
　　
　　“薅羊毛”本意是指利用规则漏洞或者通过钻研规则，在规则之内获取一些小利益的行为。但随着网络购物环境变化，一些人利用平台漏洞，恶意侵占商家财物，对恶意“薅羊毛”行为，近年来司法机关加大了打击力度。
　　
　　2021年5月，上海市长宁区检察院发布《上海市长宁区2018-2020年诈骗犯罪刑事检察白皮书》，其中，披露了一起店主对电商平台“薅羊毛”未遂，最终被判刑的案件。方某某（主犯）在其经营的网店参加平台活动期间，伙同10余名“刷手”制造购买苹果牌手机的假象，骗取平台给予店铺购物补贴款。经审计，方某某等人参与骗取补贴款510余万元，因被平台发现而未能得逞。2021年3月12日，长宁区法院以诈骗罪判处方某某有期徒刑6年，并处罚金30万元。
　　
　　四川盛豪律师事务所律师纪师俊表示，若“羊毛党”将上述不正当的“薅羊毛”方式传授他人、购买大量身份信息和信用卡信息注册新用户非法牟利等，还可能涉嫌侵犯公民个人信息罪、收买信用卡信息罪、传授犯罪方法罪等犯罪。
　　
　　“职业‘羊毛党’利用虚假交易、利用漏洞、虚假退货等非法手段获取不正当利益就可能涉嫌违法犯罪。”陈蕾冰说，比如，消费者明知价格异常却仍然大量购买，甚至想着转卖获利等，这种行为可能构成不当得利，甚至涉嫌违法犯罪。《民法典》明确规定，消费者不得滥用民事权利，部分恶意缔约行为违反了公平和诚信原则。