“谌阿姨”的30年110情缘

四川法治报全媒体记者 李欣璐

“您好，三台110，报警请讲。”这句话，现任三台县公安局情报指挥中心专职指挥长的谌晓蓉说了30年。

从1996年建立的三台110报警服务台，到现在的情报指挥中心，整整30年，谌晓蓉一直在这里坚持和大家一起接警、派警。在三台110报警服务台成立之初，她便主动开通“寻亲110”热线，至今已助力全国各地近30个家庭重聚，她也先后获得“全国优秀人民警察”、四川省“最美基层民警”等荣誉。

接通第一个报警电话

2024年，谌晓蓉考取了中科院心理研究所的《心理咨询基础培训合格证书》，2025年还参加了法律职业资格考试和高级执法资格考试。当领导和同事问她为什么到这个年龄还这么“卷”，她总是笑着说：“这是在‘以考促学’，电话那边的报警人无论有什么需求，都要接得住……”

1995年的夏天，三台县公安局开始筹建110报警服务台，第一个报警电话正是谌晓蓉接通的。“由于那时大家对110还不熟悉，整整一个白天都没有接到报警电话。但到了次日凌晨2点多，电话突然响了。”谌晓蓉至今仍清楚记得当时的情景。

电话那头是一名男性嘶哑而焦急的声音：“警察同志，我这里出事故了，快来快来！”听到是交通事故，又是半夜三更，当时只有20多岁的谌晓蓉一下子也慌了。但她很快冷静了下来，确定了该男子的位置，第一时间通知最近的派出所和交警中队出现场，并联系了救护车。

这次接处警，给她上了生动的一课——110工作确实就是“接电话”，可这电话要接好并不容易。

谌晓蓉打开办公桌抽屉，拿出一张塑封过却仍有些泛黄的卡片。卡片上是一张缩小的三台县地图，上面标注了之前各个派出所辖区及相关电话号码。她还有一个“宝贝”：标注着各种“土地名”的三台县老地图，这是她带着接警的民辅警跑遍三台辖区，逐一对照标注出来的“接警法宝”。

治愈心灵的笑容

在单位，大家都喜欢喊她“谌阿姨”。而且在她30岁出头时，“谌阿姨”就已经喊开了，她每次都以笑容回应。但老练的“谌阿姨”也遇到过新问题。

一次，一名刚参加工作不久的小姑娘哭着走进了谌晓蓉的办公室。原来，一名群众打电话求助，说自己在外地，老父亲忘了带钥匙打不开门，想请民警过去帮忙解决。小姑娘觉得这是请开锁公司就能解决的事，不属于报警受理范围，便委婉地拒绝了。这名群众情绪激动，在电话里说要投诉她。

第二天，上级果真转来了投诉单。问题出在哪儿呢？那天晚上，谌晓蓉一直没有睡好觉。第二天，谌晓蓉一个人拎着水果和鲜花，敲开了那位老人的家门，脸上露出了标志性的笑容。见到老人后，她为年轻民警没有灵活处理具体情况、不注意工作方式方法而道歉，为没有在群众确有需要时及时赶到而致歉，老人和儿女都很感动。

为了“接得住”的学习

谌晓蓉的手机上有22个未见过面的好友，其中，有求助的，也有寻亲的，他们也叫她“谌阿姨”。小李就是其中之一。

和小李相识，源于2021年3月的一通报警电话。当时，13岁的小李情绪激动，在电话那头嚎啕大哭，反复说着“我在楼顶不想活了”。谌晓蓉一边与小李拉家常，一边用纸条示意同事同步开展工作。最终，经过长达47分钟的通话，民警成功将小李救下。此后半年里，谌晓蓉经常与小李聊天，还协调学校和社区对其开展心理辅导。

“阿姨，爱你！”学习和生活重回正轨后，小李发来了让谌晓蓉感动至今的这句话。但是，谌晓蓉回忆起当时，她说自己后背都湿透了，很害怕自己没有“接住”小李的需求，而产生不堪设想的后果。

为了“接得住”，谌晓蓉开始自学心理学，并多次运用到与报警求助人的对话沟通中。同时，随着非警务警情尤其是矛盾纠纷类警情增加，她也一直不断完善自己的知识储备，学习各种法律知识，为需要的群众指方向。她说，110是人民群众遇到困难时，下意识能想到的第一个号码，电话那边的报警人无论有什么需求，都要接得住！