派出所里的“三朵警花”

陈维（左）伍雁（中）陈乐（右）

　　
四川法治报-法治四川新闻客户端记者陈博文/图
　　
　　工作中，她们有侠骨柔肠的情怀；生活中，她们喜欢新潮流的物品，喜欢阅读品茶……她们年龄差距虽然很大，但因为共同的爱好和工作，成为了最默契的搭档和姐妹。她们是成都市公安局成华区分局双桥子派出所“一站式”服务办证点窗口的三朵“警花”：“60后”的伍雁、“80后”的陈维、“90后”的陈乐。
　　
　　伍雁 同事眼中的业务“活字典”
　　
　　中华儿女多奇志，不爱红装爱武装。年少时的伍雁身着橄榄绿，英姿飒爽；退伍后的伍雁一身藏蓝，总是以高标准要求自己，对各项户籍规章制度和最新政策都烂熟于心，“60后”的她被同事们称为业务“活字典”。
　　
　　“太感谢你们了！没想到，从咨询到上户，只用了一天的时间。”前不久，拿到户口簿的市民张大爷异常高兴。原来，张大爷在咨询办理迁户业务时，相关材料未带齐，伍雁不仅耐心地跟他解释，还将迁移户口所需要的材料详细地写给他。当日下午，张大爷再次前来办理时，伍雁发现迁户地址不在双桥子辖区，需开具地址证明，张大爷听了很是着急。伍雁一边安抚他，一边与实际辖区的属地派出所相关工作人员取得联系，帮助张大爷顺利地办理了迁户业务。后来，张大爷拿到户口簿笑得合不拢嘴，偷偷买来一件苏打水表示感谢。
　　
　　与刑侦、缉毒等警种相比，户籍工作虽然不怎么起眼，却与群众息息相关。每一个出生入户、每一次迁入迁出、每一本户口簿、每一张身份证，都离不开户籍民警耐心细致地服务。一年又一年，伍雁在户籍岗位上默默奉献，做到了“服务零距离、沟通零障碍、审批零差错、反馈零投诉”。
　　
　　陈维 面对误解多点耐心和宽容
　　
　　“80后”的陈维没有轰轰烈烈的事迹，没有惊天动地的战功，她在最平凡的岗位上，把自己的工作做深做细做扎实。
　　
　　“老人家，办理市外迁移只能到分局办证中心才能办理，这样子，我帮你把需要的材料都写在这张纸条上，你准备好后，直接过去办理。”“您好，儿童首次办身份证现在全国都已开通，不需要回户籍所在地办理，但必须要监护人的身份证和小朋友的户口簿以及亲属关系证明材料。”面对群众的询问，陈维始终面带微笑，细声细气，一遍又一遍地向群众解释最新的政策。
　　
　　“户籍业务非常繁杂，很多都是细节问题。特别是窗口工作经常会遇到这样的事情，你好言相劝，人家说你不负责；有时老年人听不清，你大声点，他说你态度不够好……”面对部分群众的指责，陈维不急不躁，她告诉记者，群众也是因为着急才会对办理过程产生不满，面对误解，我们户籍民警辅警应该多点耐心和宽容。
　　
　　陈乐 用真诚可爱的笑脸面对群众
　　
　　陈乐是办证窗口中唯一的“90后”，生活中的她，喜欢“自黑”，喜欢“搞怪”。熟悉公安业务的人都知道，窗口工作最为繁琐复杂，每天接待无数的群众，整天围着电脑和表格转，稍有不慎，就容易出错。然而，工作中的陈乐总是挂着真诚可爱的笑容。
　　
　　“你好，你要异地办理边境证的话，要先做好实有人口登记、带上居民身份证，且边境证的有效期最长时间不超过三个月……”“老人家，你的号排的比较靠后，这里人多，旁边有椅子，你坐一会儿吧。”
　　
　　陈乐认为，把每一件简单的事做好就是不简单，把每一件平凡的事做好就是不平凡。她从简单做起，积极学习与群众沟通的技巧、服务群众的知识，始终用真诚可爱的笑脸面对群众，让每一名来办理业务的市民都能感受到会心的微笑、周到的服务、贴心的帮助。