健身房陷入“信任危机”怎么破？省消委：加强规范 从源头赢得消费者信任

　　“以后教练说什么我都不会信了，不敢去健身房办卡了……”说起自己的遭遇，成都的李女士十分郁闷。省保护消费者权益委员会（以下简称“省消委”）在整理分析近期消费纠纷时发现，李女士的遭遇并非个例，近年来健身房办卡容易退卡难已然成为“老大难”问题，不少消费者都遭遇过健身房的各种“套路”，陷入退卡难、举证难的困境，许多消费者表示，不会再轻易去健身房办卡。
　　
　　健身不成反伤神办卡消费“套路”多
　　
　　教练私下口头承诺，健身房却不认账，这是健身消费中最常见的纠纷之一，李女士遇到的就是这种情形。她告诉记者，她在成都一家健身房办了会员卡，之后健身房的教练称其他会员要转让20节特价课程，“说是只告诉我一个人，价格非常优惠，优先留给我。”李女士说，教练还承诺只买10节课也行，但协议上仍然要写20节课，出于对教练的信任，李女士签了协议并支付10节课费用。之后，李女士的教练突然更换，她提出想退掉剩余课程却被拒绝，健身房声称：“如果要继续追究，李女士就需要按照协议补齐10节私教课费用。此前教练的私下承诺与健身房无关。”
　　
　　健身消费中常见的纠纷形式还有，消费者因为身体原因不宜健身，仍被健身房告知此前已经办理的会员卡、购买了的私教课等“不退不转”，成都的张女士告诉记者：“我在健身房上私教课后不久，身体突然感到不适，到医院检查后才发现自己已经怀孕，医生说我的身体状况不适合继续健身。”随后，她向健身房提出退卡退款的要求，但健身房却以“消费者个人原因违约”为由拒绝退卡。
　　
　　除了上述两种“退卡难”情形，不少消费者在办卡时也容易被健身房“忽悠”，到了实地才发现健身设施与宣传内容不符，要求退款却被拒绝。“办卡前宣传得天花乱坠，说以后会建游泳池、开设瑜伽课等，结果都是假的。”消费者梁女士说，办卡时她看着健身房装修不错，宣传单也印有会建游泳池、开瑜伽课，结果迟迟不见踪影，与宣传内容根本不符，提出退卡却被告知“协议写明会员卡不退不转”。
　　
　　省消委会建议理性消费注意鉴别
　　
　　“消费者也要注意识别健身消费中的‘套路’‘陷阱’，比如说要选择正规、经营状况稳定的健身房，通过多种渠道了解其消费口碑；办卡缴费时要理性，充分结合自己实际的身体状况和经济水平，综合考虑是否需要办理健身卡，不要一次性购买大量私教课，谨防商家‘关门跑路’造成不必要的经济损失；签订协议或合同时要仔细阅读内容，或咨询专业人士，不要盲目签字；一切口头承诺都要写进协议，用白纸黑字保障自己的合法权益。”省消委会相关负责人告诉记者。
　　
　　用规范破解危机
　　
　　《2020中国健身行业数据报告》显示，截至去年12月，全国健身行业会员数约为7029万（不含港澳台），比2019年增加3.19%。该报告还预测，今年健身行业将全面复苏，市场规模预计环比增长20%以上。
　　
　　健身市场规模急剧扩大，行业发展同样亟待规范，对此，省消委提出几点建议。一是要开展服务质量监测，引导健身房重视消费者评价。二是要规范健身房预付费模式，如设立资金监管账户、限制办卡年限以及缴费额度等，或推出更加灵活的付费模式，禁止诱导消费者一次性办理超长年限会员卡、购买过多私教课，以免商家突然停业给消费者造成巨额经济损失。三是要推行使用合同示范文本，明确会员卡退卡转卡退费情形以及双方权利和责任，杜绝“霸王条款”。四是要约束销售人员及教练行为，禁止教练违规诱导会员续课、私下口头承诺、违规销售产品等行为，避免教练变成“推销员”。此外，相关部门还应进一步提高健身行业准入门槛，规范教练资质认证，加大对健身行业监管力度，从源头保障消费者合法权益，从而赢得消费者的信任。 记者 刘文慧