医患无国界 服务有温度——阿拉伯籍患者在华西广医的一次完美就诊经历

　　11月28日，记者从华西广安医院获悉，一封特殊的表扬工单送到华西广安医院，这是近期华西广安医院接到的来自“12345政务服务便民热线”、意见簿、微信公众号等平台的第9封表扬工单。
　　
　　11月7日上午，华西广安医院像往常一样人来人往，一位阿拉伯籍名叫巴菲（化名）的外国友人因胃肠不适独自来华西广安医院就诊。
　　

　　就诊科室根据巴菲的症状，开具了胃肠镜、彩超等检查项目。虽然巴菲自带的翻译器能听懂一点简单的中文，但检查单上“复杂”的检查项目、陌生的环境以及身体的不适，让他焦虑无助，便向导医陈娟寻求帮助。在认真了解患者诉求后，陈娟陪同巴菲完成了缴费、预约检查等就医流程，通过翻译软件的帮助耐心地向他介绍门诊的布局和相关就诊流程，逐渐消除了巴菲心里的不安。由于部分检查需要空腹，只能预约到第二天上午，陈娟告诉巴菲第二天她也在上班，如果需要可以直接找她。
　　
　　第二天一大早，巴菲便直奔导医台，陈娟继续全程陪同他完成各项检查。从接待到就诊，让身在异乡的巴菲感受到家一般的温暖。就诊结束后，巴菲立刻拨打了市民热线，用简单的中文向工作人员表达对陈娟的深深感激，并大力赞扬华西广安医院的优质服务和温度服务。
　　
　　据了解，这是近期华西广安医院接到的来自“12345政务服务便民热线”、意见簿、微信公众号等平台的第9封表扬工单。
　　
　　一直以来，华西广安医院都秉承“以病人为中心”的服务理念，在医院高质量发展的道路上，打造有温度的医院，为患者提供更舒适、便捷的就医体验。
　　
　　（王燕 袁子淇　四川法治报全媒体记者雍剑波　文/图）