巴州：“一二三四”工作法做好涉法涉诉信访工作

刘青林 刘勇 四川法治报-法治四川新闻客户端记者 张伟
　　
　　今年以来，巴中市巴州区认真贯彻涉法涉诉信访工作制度和要求，不断畅通群众诉求渠道，高效回应群众诉求，有力解决群众问题，耐心细致释法明理，一大批老难涉法涉诉问题得到化解，群众对执法监督工作满意度进一步提升。
　　
　　执行“一套制度”高效接访
　　
　　推行“道一声问候、沏一杯热茶、听清来者诉求、做好心理疏导、提好下步建议”的接待疏导制度。近年来共计接待涉法涉诉信访800余起1900余人次，并对反映事项实行“一事一卷”规范化办理，使其感受到法律的正义和政法机关的为民情怀。
　　
　　实行“双向换位”增进互信
　　
　　坚持将心比心、换位思考的工作基调，设身处地思考信访人所反映的问题，充分考虑到其苦哀难处和心理动态，为化解处置奠定情感基础。同时从多个角度耐心细致宣传政策、解疑释惑并释法说理，引导信访人从法理角度去认识问题，从政法单位立场去思考裁判是否合法合理，促使其转变思想，力争从根源上消减对立和矛盾。
　　
　　建好“三本台账”规范流程
　　
　　每年建立涉法涉诉信访接待记录台账、来信来访转办台账、重点案件督办台账各一本。对上级转交办及单位受理的来信、来访、来电和网络举报分类登记，切实做到件件有登记、分流有去向、查处有结果。近年来，共办理来信来访1100余条，承办上级交办信访件230余件，开展重点案件督查督办7轮，督办重点案件80余件，解决了大量突出问题。
　　
　　做到“四个深化”突出实效
　　
　　深化问题核查，巴州区委政法委牵头组建工作专班，评查案件170余件，全面客观掌握核查情况；深化部门配合，以“1+4+N”的模式，即区政法委统筹政法四家及其他相关部门、辖区，及时互通信息、统一口径；深化联合研判，近年来由政法委召集相关部门集中联合研判重点案件80余次，以求解决问题，做到事心双解；深化督促指导，对到期未办结、未按规定答复、信访人反复上访的信访件，及时督促案件办理，确保案结事了，息访罢诉。