洪雅公安：小岗大爱诠释为民本职 倾心打造最有温度的服务

　　窗口虽小，责任重大。窗口文明是城市文明的重要体现，公安机关窗口是公安民警直接面对群众的重要部门，也是服务群众的桥梁和纽带。近年来，随着公安“放管服”改革的持续深入，洪雅县公安局出入境管理、户籍业务、车管所等服务窗口，坚持“把人民群众的‘关键小事’当作自己的‘心头大事’”，以“微笑”服务为切入点，不断深化改革，优化服务，做到民有所呼、警有所应，全面提升“公安窗口”形象。
　　

　　3月24日，洪雅公安户籍业务窗口民警热情地指导群众陈先生如何利用24小时出入境自助服务机进行签注。而他暖心的笑容让陈先生印象深刻。
　　
　　小窗口，大民生。洪雅公安刀刃向内，在全县14个服务窗口推行“微笑”服务，以微笑拉进群众距离，以微笑助推放管服改革，让优质服务态度成为人民群众对公安队伍的第一印象。
　　
　　深入推进“跨省通办、一窗通办、一网通办”工作，在市民中心、柳江、七里坪、瓦屋山派出所等地分别设立证件自助办理区，群众可进行身份证自助办理，减少排队等待时间。今年以来，自助机自助办理身份证700余张。
　　
　　2022年初，民警在工作中发现部分群众、企业的特殊事项因历史遗留、地域隔离、政策理解等问题难以解决，为了改变这一现象，“疑难杂症”窗口应运而生。该窗口通过建立“办不成事”工作台账和交办单，记录企业、群众诉求及意见，推行承诺+容缺+部门联动机制，按照“受理—分类—转办—办结—反馈—回访”的闭环管理流程进行，让更多“难办的事”办成办好。一年来，“疑难杂症”窗口受理、解决群众急难事60余件，移交10余件，群众满意率100%。
　　

　　今年以来，出境游逐渐恢复，出入境业务量大幅增加，2个月办理出入境证件378件。为满足群众办证需求，出入境窗口推行“预约办、错时办”机制，安排工作人员在大厅引导办证填表服务，提高办证速度和准确率。同时，设立“助企专窗”，为紧急出国出境商务需求的企业提供加急服务，最大限度满足群众需求。
　　

　　3月10日上午，洪雅车管所接待了一位特殊群众。该群众是一名聋哑人，前来办理电动摩托车上牌业务。由于言语沟通困难，民警一对一以书写加手语并用的方式耐心与之交流，告知其电动摩托车上牌所需要的资料，帮助其完成机动车查验、材料填写等办证程序，最终顺利将机动车行驶证、登记证书和临时号牌交到了车主的手上，获得该群众的高度赞扬。
　　

　　此外，洪雅公安以党的二十大精神为引领，不断提高政务服务水平，用心用情为民服务，通过在窗口大厅配备老花镜、医疗箱，为老年人、残疾人等特殊人群开通绿色通道等措施，切实让群众在办理公安业务的过程中体会到这座城市的执法温度。
　　
　　徐雅兵