自贡大安 文旅法务中心定制服务“中国灯城”

陈婉莉 四川法治报-法治四川新闻客户端记者 郭建民

　　为助推全区文旅市场复苏回暖，助力旅游品质提升，确保各景区安全平稳有序运行，自贡市大安区文旅法务中心将涉旅纠纷服务“搬进”景点，在中华彩灯大世界警务室建立旅游纠纷协调站，通过“三坚持”，确保旅游纠纷高效处置，实现“纠纷不出景区”。
　　

　　据自贡市大安区委政法委负责人介绍，所谓“三坚持”就是坚持统筹联动，打造全域旅游创建的“强引擎”。由区委政法委牵头负责中华彩灯大世界旅游纠纷协调处理工作，彩灯大世界旅游纠纷协调站整合8个单位纠纷调解力量，实行“固定入驻+联络入驻+团队入驻”方式，由区公安分局驻警务室值班领导负责统一指挥，各入驻单位派驻人员到旅游纠纷协调站值守。
　　

　　坚持建章立制，筑牢旅游市场秩序的“稳定器”。为提高纠纷协调质效，彩灯大世界旅游纠纷协调站建立四级纠纷速调机制，即：初步评估，简易纠纷就地化解；派遣人员，调解能手开展调解；专家团队，线上参与现场调解；收集证据，移交职能部门处理。实现了逐层深入，逐级处理，逐步化解。旅游纠纷协调站还印发了《中华彩灯大世界旅游纠纷协调站涉旅纠纷快速调处工作方案》，健全《旅游纠纷协调站工作人员职责》，确保入驻人员流程了然于胸，职责明晰在心。
　　

　　坚持多元调处，绽放文化旅游建设的“生态花”。中华彩灯大世界旅游纠纷协调站坚持预防为主，防处结合。发生旅游纠纷时，做到“快速反应，赶赴现场，调解稳控，法律服务，心理疏导，依法惩戒”，防止矛盾激化和事态扩大。
　　
　　据统计，大安区文旅法务中心旅游纠纷协调站成立至今，各入驻单位派出人员1665人次，出动步巡1256人次，车巡409车次，服务游客2600余人次，为游客解决各类困难、调解各类矛盾纠纷450余件，切实消除了纠纷隐患，及时妥善做好了涉旅纠纷的快速调处，提升了游客的游玩体验，促进大安文旅的高质量发展。