天全县法院高标准打造一站式诉讼服务窗口

　　四川法治报-法治四川新闻客户端讯（李月萍 记者 杨棕贤）近日，雅安市天全县法院立足群众司法需求，围绕“服务更优、效率更高”的总体目标，聚焦高效化、集约化和智慧化建设，着重增强诉讼辅导能力、内外驱生动力和科技应用能力，打破部门壁垒，打通业务系统，高标准打造“一站式诉讼服务窗口”，最大限度提升诉讼服务深度和广度，努力实现“只进一扇门、事务一窗清”。
　　

　　聚焦高效化，增强诉讼辅导能力，实现诉讼事务一键分流。建好宣传阵地。制作法院诉讼指南诉讼服务手册，囊括常见诉讼文书样式、法律知识问答、纠纷解决指引等23项内容，并将其陈列于诉讼服务大厅显著位置，方便群众查阅，实现诉讼事务初步分流。做实诉讼辅导。充分诉讼诉讼辅导岗服务职能，及时了解群众的司法需求，围绕诉讼常识、诉讼风险提示等程序性事项进行辅导，引导当事人理性选择适当的纠纷解决方式，实现诉讼事务精准分流。优化流程管理。发放“一次立好”“一次办好”诉讼事项清单，一次性全面告知当事人办理事项所需材料，让诉讼群众“不走回头路”，一次性顺畅办理诉讼事务，实现诉讼事务高效分流。2022年以来，共发放各类诉讼指南宣传册400余份，诉讼辅导岗登记办理分流事项1065人次，引导当事人诉前调解928件。
　　

　　聚焦集约化，增强内外驱生动力，实现诉讼事务一窗通办。修炼“内功”。及时更新诉讼服务理念，实行岗位AB角制度，敢于自我革命，安排诉讼服务中心人员定期在部门内部轮岗，保证每一名窗口干警熟悉诉讼咨询、立案审查、群众接待到调解辅助、庭审记录等诉讼事务，由“专人专岗”向“一岗多能”进行转变。全年人员流动7人次。借助“外力。以上级法院司法作风专项督察工作和目标考核任务为指挥棒，针对诉讼服务行为不规范问题开展专项整治，组织、参加政治建设、信访维稳、司法行政、审判业务、保密管理、信息化平台运用等各类培训10余次。整合职能。在窗口人员业务素能全面提升的基础上，打破原来以流程为条线设置窗口办理诉讼事项的固有模式，对立案审查、保全申请、司法救助、生效证明、档案查询等十二项诉讼事务进行集约化整合，实现一窗通办。立案窗口由原来6个缩减为3个综合事务窗口和1个绿色窗口，办理2项以上诉讼服务事项415人次。
　　

　　聚焦智慧化，增强科技应用能力，实现诉讼事务一网融合。树立智慧诉服理念。以服务群众为目标，打造智慧诉服。在诉讼服务大厅设立“24小时自助法院”，配备自助诉讼服务终端、缴费一体机和智能云柜系统，提供自助立案、文书送达、材料收转、在线缴纳诉讼费等诉讼服务，实现诉讼服务“一站式、全天候、不打烊、自助办”。加强自主科技创新。针对12368诉讼服务热线人工答复存在的“占线”、“无人接听”、“回复慢”等问题，在全省首创研发“法小天”智能语音机器人，满足案件查询、开庭时间、联系法官等高频应用，为当事人提供“7×24小时”的诉讼服务。2022年，共接听来电635人次，提供案件查询、开庭时间服务203次，联系法官321次。加快推进一网通办。打造“数智云审”在线诉讼平台，推动人民法院保全平台、人民法院调解平台、互联网法庭等不同平台的数据直接推送、实时交互至内网办案平台，实现网络互联、业务互通、数据共享，满足当事人一网办理立案、缴费、送达、庭审、查档阅卷等诉讼事务的需求。2022年，共网上立案3735件，网上立案率87.43%，在线缴费4703次，在线调解3591件，互联网开庭2251件，电子送达完结5699件。