长宁县三步走  提升12345工作效率

　　今年以来，长宁县行政审批非公局通过加大对12345市民热线服务不合理诉求工单的甄别力度、部门联动提高办事效率、高效督查确保办结办实”制度等举措，不断提高处理群众诉求的效率，为群众提供及时、方便、全面、高效的政务服务。

　　减少不合理诉求工单

　　今年上半年，长宁县12345”市民服务热线在转交过程中发现有部分群众利用热线电话多次、反复反映一些不合理、泄私愤的诉求，承办单位对这些诉求的反复办理形成了政府资源不必要的浪费。针对这一现象，长宁县12345市民服务热线不断加大不合理诉求工单甄别力度，针对一些多次诉求工单，通过现场督办、会办等形式了解群众的真实诉求目的以及承办单位的具体办理过程，驳回不合理诉求减轻承办单位办理压力，减少政府公共资源浪费。截至目前，驳回不合理诉求工单8件，减轻了相关承办单位诉求工单办理压力。

　　部门联动提高办事效率

　　热线办理工作是一项社会系统工程，需要各级各部门的密切配合，特别是对涉及多个部门的诉求事项，需要部门间联动。县行政审批局还综合考虑了“属地优势、执法优势、主管优势”进行科学合理派件，工单派出后，督促相关单位在规定时限内协同处理，按照要求保质保量将群众诉求解决到位。

　　高效督查确保办结办实

　　2021年，县行政审批非公局进一步修订完善了热线办理考核细则，以群众满意率、逾期办理件、推诿件为考核抓手，对各承办单位因未回复、办结不实等引起的群众满意率低，进行定期通报。对承办单位的办件情况实行月通报制度，督促承办单位对存在的问题及时加以整改，确保诉求事项办结办实。同时，加强热线办理工作责任落实，对于重复反映难以解决以及部门相互推诿的问题，及时呈报领导批示，搞好跟踪督查。对承办单位办理情况进行跟踪督办和综合考评，提高责任单位重视程度，切实做到“责任到位、措施到位、落实到位”，确保诉求事项办结办实。

　　（作者：闵焰）