长宁县铜鼓镇细致办理“12345服务热线”工单倾听民意解民忧

　　今年以来，长宁县铜鼓镇始终坚持把“12345”热线工作作为察民情、解民意、听民声、解民忧的重要抓手,积极回应群众的诉求,全力做好热线服务工作,把“群众答不答应、高不高兴、满不满意”的工作标准贯穿在热线工作服务的全过程。

　　强化领导，健全机制。该镇坚持把“12345”马上办便民服务热线工单办理作为察民情、解民忧、听民声、办实事的重要载体，镇主要领导亲自过问此项工作，认真研究部署“12345”马上办便民服务热线工单办理工作，党委书记一把手亲自抓,分管领导具体抓工作格局，设立了专门办公室，为高质量办结“12345”马上办便民服务热线工单营造了良好环境。

　　宣传政策，增加透明度。该镇不断加大宣传力度，提高相关政策的群众知晓率和透明度。全面做好“12345”市民服务热线的工作人员基本信息、线索提供、热线受理范围、工作办理流程等内容的宣传公开，引导广大人民群众通过正当合法渠道依法反映自身诉求。

　　完善制度，专人管理。为确保该项工作按照时间节点高质量落实，镇政府投资完善基础设施，明确业务人员负责工单办理，要求各村分别明确一名协管员，帮助调查处理信访问题，提供本村准确的综治基本信息，建立专门的管理台账，快速协助办理信访工单，真正做到工单第一时间受理，矛盾第一时间化解，回访第一时间落实。

　　部门协作，形成合力。群众问题无小事，为真真正正把基层群众反映的矛盾纠纷放在心上，并要求镇党委政府班子成员、包村干部和行政村负责人齐参与，形成合力，凝聚人气，定期组织召开加压调度会，共同研判分析近期“12345”服务热线工单办理事项，千方百计提高工作水平和效率。力求群众理解与信任，着力为提速乡村振兴进程营造宽松稳定的社会环境。

　　闵焰