小问题大民生 长宁县“12345”为民解忧 

　　“真没想到，一个电话就解决了孩子的上学难题！”近日，在长宁县城开奶茶店的杨女士遇到一件烦心事。她想让孩子在县城上公立幼儿园，却因为孩子户籍是农村户口，条件不符而入不了学。抱着试试看的心情，杨女士拔打12345热线求助，没想到第二天县教育局工作人员就给她回了话。
　　
　　从柴米油盐到社会管理，从政策咨询到投诉求助，从个人利益诉求到政府工作建议……一件件，一桩桩，通过一条热线，群众的大小难题悉数得到解决。
　　
　　“12345，有事找政府。”自“12345市民服务热线”开通以来，长宁县12345市民服务热线办公室及各承办单位，以为民务实的责任感、心系百姓的使命感扎实做好热线办理工作，把群众诉求作为第一信号，把群众满意作为热线工作的第一标准，搭起了政府与百姓之间的“连心桥”。
　　
　　据长宁县行政审批和非公经济发展局相关负责人介绍，长宁县12345热线接到的诉求中，市民反映的问题包罗万象、情况复杂，且多是与群众生产生活息息相关的问题。这些问题看似琐碎实则关系着大民生，虽然有些问题解决起来有难度，但办法总比困难多。截止目前共接办工单648件，已办结648件，按时办结率100%，满意率99.87%，确保了群众诉求事事有回音、件件有落实。
　　
　　（马庆）